Top 5 trí tuệ nhân tạo AI ứng dụng trong kinh doanh

Khi nói về trí tuệ nhân tạo (AI), chúng ta thường nghĩ đến các ứng dụng trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, nhưng thực tế là AI đã và đang được áp dụng rộng rãi trong các ngành kinh doanh. Từ việc tối ưu hóa quy trình sản xuất đến chăm sóc khách hàng tự động, AI đang có những đóng góp rất quan trọng cho sự phát triển của các doanh nghiệp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về top 5 trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng trong kinh doanh và những lợi ích mà chúng mang lại.

1. Tổng hợp 5 trí tuệ nhân tạo AI dùng trong kinh doanh

1.1 Chat GPT – Chat AI hỗ trợ nội dung

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) là một trong những công nghệ AI được phát triển bởi OpenAI vào năm 2019. Không giống như các chatbot thông thường chỉ có thể hoạt động theo các luật cứng nhắc, Chat GPT có khả năng tự học và tự tạo ra các câu trả lời dựa trên dữ liệu đã được đào tạo sẵn.

Trong kinh doanh, Chat GPT có thể được áp dụng để tương tác với khách hàng thông qua các kênh như trang web, ứng dụng di động hay mạng xã hội. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.

Một ví dụ điển hình là chatbot của công ty thương mại điện tử Amazon, được xây dựng trên nền tảng Chat GPT và có khả năng tự học từ các dữ liệu như lịch sử mua hàng, đánh giá sản phẩm, và các hoạt động truy cập trang web. Nhờ đó, chatbot có thể cung cấp các gợi ý mua hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt.

1.2 Salesforce Einstein – AI dự đoán phân tích dữ liệu

Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) của Salesforce. Nền tảng này sử dụng các thuật toán học máy và học sâu để phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán hành vi mua hàng tương lai.

Với Salesforce Einstein, doanh nghiệp có thể hiểu được hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng. Nền tảng này cũng giúp các doanh nghiệp phát hiện ra những cơ hội kinh doanh mới từ dữ liệu và gợi ý các hoạt động tiếp thị phù hợp.

Chatter là một tính năng của Salesforce Einstein cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với nội bộ khách hàng thông qua các kênh như email, tin nhắn và mạng xã hội. Điều này giúp tăng tính tương tác và cải thiện quan hệ với khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng cũng là một trong số các tính năng AI của Salesforce Einstein. Với khả năng tự động thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau, nền tảng này giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về khách hàng, từ đó có thể tăng cường quan hệ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Theo dõi cơ hội bán hàng

Salesforce Einstein cũng cho phép các doanh nghiệp theo dõi các cơ hội bán hàng và đưa ra các gợi ý về cách tối ưu hoá quy trình bán hàng. Từ việc phân tích dữ liệu về lịch sử mua hàng, Salesforce Einstein có thể dự đoán khả năng thành công của một cơ hội bán hàng và đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Thiết lập và quản lý quy trình làm việc là một tính năng nâng cao của Salesforce Einstein. Nền tảng này có thể tự động xác định các công việc liên quan đến khách hàng và phân bổ chúng cho từng nhân viên phù hợp. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và năng lực cho các doanh nghiệp và tăng tính hiệu quả trong làm việc.

Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh là tính năng cuối cùng của Salesforce Einstein, giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu suất kinh doanh và đưa ra các dự đoán về tương lai. Từ đó, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tối ưu hoá lợi nhuận.

1.3 H2O.ai – tối ưu Big data và Machine Learning

H2O.ai là một công ty được thành lập vào năm 2011 với mục tiêu cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp. Công ty này đã phát triển một nền tảng trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu (Big data) và sử dụng các thuật toán học máy (Machine Learning) để dự đoán và thực hiện các quyết định kinh doanh.

Với H2O.ai, các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu của mình để dự đoán xu hướng và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu chính xác và chi tiết. Nền tảng này cũng có khả năng tối ưu hoá quy trình sản xuất và giúp các doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.

1.4 DigitalGenius – phần mềm giải pháp helpdesk

DigitalGenius là một trong những công ty tiên phong trong việc phát triển các giải pháp AI cho các hoạt động quản lý thông tin và hỗ trợ khách hàng. Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy và học sâu, phần mềm của DigitalGenius có khả năng tự động giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua email, tin nhắn và các phương tiện trực tuyến khác.

DigitalGenius cũng có thể hiểu và xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. Điều này cũng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1.5 Ahachat – hệ thống trả lời tự động

Ahachat là một công ty được thành lập vào năm 2016 với mục tiêu cung cấp các giải pháp AI cho việc xử lý và giải quyết các câu hỏi của khách hàng. Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy và học sâu, hệ thống của Ahachat có khả năng hiểu và đưa ra câu trả lời chính xác và nhanh chóng cho các yêu cầu của khách hàng.

Với Ahachat, các doanh nghiệp có thể giải quyết các câu hỏi của khách hàng một cách tự động, giúp tiết kiệm chi phí và năng lực trong việc chăm sóc khách hàng. Điều này cũng giúp tăng tính hiệu quả và hiệu suất cho doanh nghiệp.

2. Ứng dụng thực tế trí tuệ nhân tạo trong công việc

Trợ lý cá nhân, trợ lý ảo

Trong kinh doanh, trợ lý cá nhân và trợ lý ảo được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động văn phòng và quản lý thông tin. Bằng cách sử dụng các công nghệ AI như ngôn ngữ tự nhiên, xử lý ngôn ngữ và học máy, các trợ lý này có thể giúp tổ chức và quản lý thông tin, lịch trình và nhiều nhiệm vụ khác.

Ví dụ, trợ lý cá nhân của Microsoft, Cortana, có thể giúp bạn tổ chức lịch trình làm việc, quản lý email và tìm kiếm thông tin trên internet. Trợ lý ảo được tích hợp vào các ứng dụng di động cũng có thể hỗ trợ và giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tiếp thị, phân tích quảng cáo

Trí tuệ nhân tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị và phân tích quảng cáo. Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy, kết hợp với dữ liệu từ các hoạt động tiếp thị và quảng cáo trước đây, AI có thể giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp thị và quản lý chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

Các công ty tiêu biểu như Google và Facebook đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo và cải thiện hiệu quả của việc quảng cáo trên nền tảng của họ. Điều này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và đạt được kết quả tốt hơn từ các chiến dịch quảng cáo.

Tối ưu hoá sản xuất nội dung

Với sự phát triển của AI, các công ty có thể tự động tạo ra nội dung cho website, blog và các kênh truyền thông xã hội. Các công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy cho phép AI hiểu và sản xuất các bài viết, video và hình ảnh phù hợp với nội dung và đối tượng của doanh nghiệp.

Việc sử dụng AI để sản xuất nội dung giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp. Ngoài ra, AI cũng có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của nội dung, từ đó giúp các doanh nghiệp chỉnh sửa và cải thiện chiến lược sản xuất nội dung của mình.

Chatbot chăm sóc khách hàng tự động

Chatbot là một ứng dụng AI được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh. Với khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot có thể trò chuyện và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách tự động. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và năng lực cho các doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.

Một ví dụ điểnề về việc áp dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng là việc sử dụng chatbot trên website để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, giải đáp các câu hỏi phổ biến và hướng dẫn khách hàng đến các bước tiếp theo. Chatbot cũng có thể được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger để tương tác trực tiếp với khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.

Việc sử dụng chatbot không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn tăng tính hiệu quả và tốc độ phản hồi đối với khách hàng. Khách hàng cũng có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của họ mà không cần phải chờ đợi lâu hoặc gặp phải sự không hài lòng từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng.

 

ONESE Marketing – Công ty tư vấn triển khai Inbound Marketing và đào tạo sử dụng AI, phần mềm quản trị hiệu quả

ONESE Marketing là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai Inbound Marketing cho các doanh nghiệp. Với sự hiểu biết sâu rộng về ngành marketing và kinh doanh, ONESE Marketing đã áp dụng trí tuệ nhân tạo và các phần mềm quản trị hiệu quả để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Các dịch vụ của ONESE Marketing bao gồm việc xây dựng chiến lược Inbound Marketing, tối ưu hóa website và nội dung, quản lý chiến dịch quảng cáo và đào tạo nhân viên về việc sử dụng công nghệ AI trong công việc hàng ngày. Đội ngũ chuyên gia của ONESE Marketing luôn cập nhật và áp dụng những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực marketing để đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng.

Với sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn sâu rộng và sự hiểu biết vững chắc về trí tuệ nhân tạo, ONESE Marketing đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong việc phát triển và thúc đẩy kinh doanh của họ.

Kết luận

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Từ việc tối ưu hóa quy trình làm việc, quản lý thông tin khách hàng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả tiếp thị, trí tuệ nhân tạo đang mang lại những cơ hội vô tận cho các doanh nghiệp.

Qua bài viết này, hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh và nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và phát triển doanh nghiệp. Hãy cùng bắt đầu áp dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc hàng ngày để nâng cao hiệu suất làm việc và đem lại giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp của bạn.

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại: 028 6292 1313