Phân tích sự khác biệt giữa số hóa và chuyển đổi số

2. Chuyển đổi số là gì ?

Là quá trình sử dụng dữ liệu số hóa, các ứng dụng số hóa để làm thay đổi toàn bộ doanh nghiệp và tạo ra một mô hình doanh nghiệp hoàn toàn mới từ văn hóa, cách nghĩ và cách làm việc.

Ví dụ: Taxi truyền thống sang taxi công nghệ, cửa hàng bán cà phê truyền thống chuyển sang mô hình kinh doanh cà phê điện tử.

3. Sự khác nhau giữa Số hóa và Chuyển đổi số

Từ cách hiểu cùng ví dụ minh họa chúng ta đã hiểu chính xác hơn về hai khái niệm này phải không nào. Tuy nhiên, không ít người đang nhầm lẫn giữa Số hóa dữ liệu và Số hóa quy trình là một, nhưng không phải vậy. Hãy để ý yếu tố “al” trong khái niệm Digitization và Digitalization. Về bản chất, số hóa quy trình cấp phát triển cao hơn, đã có yếu “số” bao hàm để làm thay đổi cách làm hiện tại, mang lại hiệu quả hơn. Và đa số doanh nghiệp Việt hiện nay đều đang ở giai đoạn số hóa quy trình và số ít đã chuyển đổi số thành công.

Tiêu chí đánh giá khả năng chuyển đổi số của doanh nghiệp

Để đánh giá khả năng chuyển đổi số của doanh nghiệp cần căn cứ theo 4 tiêu chí cốt lõi:

• Tăng năng suất cá nhân
• Tương tác với khách hàng
• Tối ưu quy trình
• Chuyển đổi sản phẩm số

Và trả lời các câu hỏi bên dưới để tự đánh giá và biết doanh nghiệp mình đang ở đâu.

Câu hỏi 1: Doanh nghiệp bạn lưu trữ dữ liệu ở đâu ?

1. ​File server
2. Giấy / tủ hồ sơ
3. Clound: Google Drive / Office 365…
4. Ổ cứng máy tính cá nhân

Câu hỏi 2: Công cụ làm việc nhóm ?

1. Giấy tờ / công văn
2. Họp trực tiếp
3. Qua phần mềm quản lý công việc
4. Email, chat, zalo

Câu hỏi 3: Công cụ tương tác với  khách hàng ?

1. Email tự động
2. Gọi điện / sms
3. Website doanh nghiệp
4. Chatbot
5. Social (Facebook, Youtube….)
6. Email cá nhân
7. Gặp mặt trực tiếp

Câu hỏi 4:  Sử dụng phần mềm để quản lý quy trình ?

1. Phần mềm ERP
2. Phần mềm quản lý công việc
3. Phần mềm kế toán
4. Phần mềm quản lý nhân sự
5. Phần mềm CRM

Câu hỏi 5:  Thường xuyên kiểm tra, phân tích và đo lường dữ liệu để thay đổi ?

1. Nhân sự tính thủ công định kỳ
2. Không báo cáo
3. Báo cáo tổng hợp tự động bằng phần mềm theo thời gian thực

Câu hỏi 6: Sản phẩm doanh nghiệp bán là gì?

1. Sản phẩm vật lý
2. Dịch vụ
3. Sản phẩm số: phần mềm, app, tài khoản  thuê bao….

Một số công việc doanh nghiệp cần làm để khởi động quá trình chuyển đổi số:

• Chủ doanh nghiệp là người am hiểu kỹ thuật số
• Thường xuyên xây dựng, trang bị, đào tạo lực lượng bán hàng
• Nâng cấp các công cụ/phần mềm sử dụng hàng ngày
• Trao đổi và giao tiếp thường xuyên qua kênh kỹ thuật số
• Sử dụng các công cụ bán hàng tự động từ đăng kí, phân phối nội dung, chăm sóc khách hàng, thanh toán…
• CRM là công cụ thiết yếu
• Nâng cao trải nghiệm, tương tác với khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc
• Triển khai các công cụ số để tiếp cận thông tin xuyên suốt trong doanh nghiệp
• Số hoá sản phẩm và dịch vụ

Lợi thế của doanh nghiệp SMEs là quy mô nhỏ vì thế khi thay đổi sang mô hình mới tiết kiệm được nhiều thời gian, nhanh chóng hơn so với các doanh nghiệp lớn, quy trình thường rườm rà và mất nhiều khâu.

Để chuyển đổi số, doanh nghiệp nên bắt đầu với 4 bước như sau:

1. Lưu trữ dữ liệu online

Đây là bước căn bản đầu tiên doanh nghiệp cần thực hiện, theo đó hãy cập nhật các quy trình trên giấy và đưa mọi thứ lưu trữ trên cloud thông qua các hệ sinh thái để vừa tiết kiệm chi phí, bảo mật. Khi dữ liệu được lưu trên đây, tất cả nhân viên trong doanh nghiệp đều có thể truy cập sử dụng dù ở bất cứ đâu, cập nhật thông tin, phối phối công việc dễ dàng hơn.

2. Tăng hiệu suất làm việc cá nhân

Yếu tố thứ hai chính là Tăng hiệu suất làm việc cá nhân. Thời công nghệ 4.0 luôn lấy yếu tố về cạnh tranh năng lực sản xuất lên đầu, vì thế doanh nghiệp bạn bắt buộc phải sử dụng các công cụ hỗ trợ làm việc cá nhân, công cụ giao việc, email, Google Driver, kho tri thức dùng chung… để giúp toàn bộ nhân viên công ty tăng hiệu suất làm việc và tận dụng hết sức mạnh từ tri thức.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số luôn bắt đầu từ khách hàng và điểm kết thúc cũng là khách hàng. Thương hiệu nào tạo ra trải nghiệm tốt sẽ là người chiến thắng. Bạn nên áp dụng các công cụ Live chat, email automation, fanpage, chat box…để tăng trải nghiệm số tại mọi điểm tiếp xúc

4. Tối ưu quy trình nội bộ

Sử dụng phần mềm CRM, HRM, ERP….để tối ưu quy trình bán hàng, làm việc

Câu chuyện thành công về chuyển đổi số

Tại Việt Nam và trên thế giới đã có một số thương hiệu chuyển đổi số thành công trong nhiều ngành khác nhau. Trong bài viết này, xin đề cập tới 2 thương hiệu nổi tiếng đó là: Grap và Starbuck Coffee.

1. Hành trình chuyển đổi số tại Starbucks

Starbuck là thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Mỹ, hiện đã phát triển sang nhiều nước trong đó có Việt Nam. Người điều hành là Howard Schultz, đã đưa Starbuck từ một công ty xuống dốc không phanh năm 2008 trở thành một công ty công nghệ bán cà phê hiện nay. Từ năm 2008, Howard Schultz chính thức số hóa Starbuck.

Đây là hành trình và các bước đi của thương hiệu cà phê Starbuck qua các năm. Không ngừng cải tiến và đưa số hóa vào kinh doanh. Sự thành công của Starbuck chính là ở chỗ lấy khách hàng làm trung tâm để thay đổi dịch vụ, thay đổi sản phẩm. Các sự kiện như ra mắt trang web Mystarbuck Idea là bước đi “vi diệu” đã giúp Howard Schultz biết chính xác khách hàng của mình đang cần gì.

2. Chiến lược phát triển tại Starbuck năm 2018

Yếu tố giúp Starbuck thành công như ngày hôm nay đó chính là áp dụng triệt để chiến lược Flywheel, xoay quanh 4 yếu tố: Phần thưởng, Cá nhân hóa, Đặt hàng và Thanh toán. Tất cả những điều này đã làm thay đổi hoàn toàn quy mô kinh doanh của một cửa hàng bán cà phê thông thường sang dạng kỹ thuật. Tại Starcbuck, các yếu tố về: Khách hàng, Nhân sự, Môi trường làm việc và Doanh thu doanh nghiệp đều được cải tiến trọn vọn.

3. Tứ trụ chuyển đổi số của Starbuck

Một số thuật ngữ về Chuyển đổi số

1. Internet of Thing (IoT) – Internet vạn vật

Mạng lưới thiết bị kết nối Internet, có khả năng truyền tải, trao đổi thông tin, dữ liệu qua một mạng duy nhất mà không cần đến sự tương tác trực tiếp giữa người với người, hay người với máy tính.

2. Design Thinking – Tư duy thiết kế

Một mô hình được tạo ra để giúp con người thiết kế giải pháp cho một vấn đề nào đó.

3. Big Data – Dữ liệu lớn

Tập dữ liệu có khối lượng lớn và phức tạp.

4. AI – Artificial Intelligence – Trí tuệ nhân tạo

Công nghệ AI giúp mô phỏng được những suy nghĩ, khả năng học tập, cư xử, thích ứng… của con người áp dụng cho máy móc và những hệ thống máy vi tính.

5. Cloud base service – Dịch vụ đám mây

Mô hình điện toán sử dụng các công nghệ máy tính và phát triển dựa vào mạng Internet.

6. Customer Experience (CX) – Trải nghiệm khách hàng

Là cách khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua tất cả các kênh từ quảng cáo, dịch vụ khách hàng… cho tới những trải nghiệm sản phẩm thực tế.

7. Augmented reality technologies (AR) – Công nghệ thực tế tăng cường

Công nghệ cho phép lồng ghép thông tin ảo vào thế giới thực (và ngược lại), nó giúp người sử dụng tương tác với những nội dung số trong thực tại

8. Robotic – Người máy

Là một loại máy có thể thực hiện những công việc một cách tự động bằng sự điều khiển của máy tính hoặc các vi mạch điện tử được lập trình.

Chuyển đổi số là một bước tiến dài hơi vì thế mỗi doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng, đi những bước chậm nhưng chắc để tiến đến thành công. Hy vọng rằng, với những chia sẻ từ bài viết này này sẽ là những thông tin hữu ích cho doanh nghiệp bạn.

Chúc Quý doanh nghiệp thành công!

Bài viết liên quan

• Chuyển đổi số tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp
• 5 nghiên cứu về hành vi khách hàng rất có ích trong việc chuyển đổi
• Những kỹ thuật giúp bạn hiểu được vì sao khách hàng không chuyển đổi