Ưu nhược điểm của top 3 hệ thống làm nên Inbound Marketing phổ biến nhất

Ngày nay, Inbound marketing đang dần trở nên phố biến và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Nhưng không phải doanh nghiệp cũng áp dụng phương pháp này thành công, muốn triển khai Inbound marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu và trang bị một hệ thống trung tâm hay Tất cả trong một (All-in-one). Nổi bật nhất là các hệ thống trung tâm như Hubspot, Marketo hay Mautic.

Vì sao chúng ta cần một hệ thống trung tâm cho Inbound Marketing?

Khác với Outbound Marketing, có thể triển khai trên một kênh và đo lường trực tiếp trên kênh đó (ví dụ chạy quảng cáo Facebook), Inbound Marketing đòi hỏi sự kết hợp rất nhiều kênh và tạo ra một hành trình trải nghiệm khách hàng thống nhất (Customer Journey), do đó, một hệ thống trung tâm sẽ giúp doanh nghiêp theo dõi và đánh giá được hoạt động của từng kênh, thu thập dữ liệu từ mỗi kênh về một nơi và từ đó đưa ra các hành đồng phù hợp để tăng khả năng chuyển đổi từ Khách hàng tiềm năng sang Khách hàng thực sự từ Khách hàng thực sự sang Khách hàng trung thành.

Ngoài ra, một công dụng rất lớn khác của hệ thống trung tâm khi triển khai Inbound là việc kết nối các bộ phận Marketing, Sale và Chăm sóc khách hàng lại với nhau, đánh giá hiệu quả của từng bộ phận. Doanh nghiệp có thể đo lường được số lượng và chất lượng của các khách hàng tiềm năng mà Marketing mang về, khả năng chốt đơn hàng của bộ phận Sale và khả năng hỗ trợ, làm hài lòng khách hàng của bộ phận Chăm sóc.

Nói cách khác, một hệ thống trung tâm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và đưa ra quyết định dựa trên số liệu chứ không phải là cảm tính, từ đó tăng mức độ thành công của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng của khách hàng.

Vậy trên thế giới hiện nay có bao nhiêu hệ thống trung tâm cho Inbound Marketing và có những hệ thống nào nổi bật? Câu trả lời là có rất nhiều, tuy nhiên trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu ba hệ thống nổi bật nhất theo tiêu chí xếp hạng về quy mô doanh nghiệp và mức chi phí cần bỏ ra để sử dụng.

Marketo (dành cho các doanh nghiệp lớn, tập đoàn)

Ưu điểm

Marketo là hệ thống do Adobe cung cấp, nó khá phổ biến trong các doanh nghiệp lớn với khả năng lưu trữ tới hàng trăm ngàn khách hàng tiềm năng trong hệ thống. Điều này có nghĩa là nó cũng có nhiều tính năng và công cụ được xây dựng để xử lý số lượng lớn khách hàng tiềm năng và quy trình tiếp thị phức tạp. Hệ thống này rất phù hợp nếu doanh nghiệp có một đội ngũ IT mạnh mẽ, có khả năng cải tiến nhiều tính năng.

Ngoài ra, những doanh nghiệp thường xuyên triển khai các chiến dịch email phức tạp trên nhiều nhóm khách hàng cũng có thể tùy chỉnh và làm Email Marketing rất chi tiết với Marketo. Ngoài ra, nó cũng có bộ công cụ chuyên dùng để tối ưu hóa các hoạt động trên những ứng dụng di động (App Mobile).

Nhược điểm

Nhược điểm lớn nhất của Marketo là mức độ phức tạp và lượng kiến thức cần để bắt đầu sử dụng nó. Bên cạnh đó, Marketo chỉ phù hợp cho các công ty lớn có bộ phận Công nghệ thông tin riêng mặc dù bộ phận Marketing có thể tham gia nhưng rất khó để sử dụng và vận hành Marketo ổn định nếu không có các chuyên gia về Công nghệ thông tin.

Một nhược điểm khác của hệ thống này là mức giá thành để sử dụng nó, doanh nghiệp cần chi ra nhiều hơn 1000 USD mỗi tháng để bắt đầu sử dụng Marketo và nó không hề cho phép dùng thử bất kỳ tính năng nào.

Hubspot Inbound Marketing

Ưu điểm

Hubspot chính là đơn vị khai sinh ra thuật ngữ Inbound Marketing và hệ thống của họ cũng được xây dựng quanh phương pháp này, nó cung cấp cho người dùng một bộ giải pháp hoàn chỉnh từ Sale đến Marketing và đến Chăm sóc khách hàng. Đây được coi là một hệ thống tất cả trong một rất phù hợp với những doanh nghiệp có quy mô vừa (Medium Size) hoặc một số doanh nghiệp lớn mới bắt đầu chuyển đổi số.

Ngoài ra, Hubspot cũng có khá nhiều tính năng miễn phí để doanh nghiệp sử dụng trước khi quyết định nâng cấp lên những tính năng cao hơn (chẳng hạn như tính năng CRM), giao diện sử dụng của Hubspot cũng khá thân thiện (so với Marketo) và họ cũng cung cấp rất nhiều thông tin, tư liệu và đội ngũ hỗ trợ để giúp doanh nghiệp làm quen.

Nhược điểm

Mặc dù rẻ hơn và có nhiều tính năng miễn phí nhưng Hubspot vẫn đòi hỏi doanh nghiệp phải chi trả từ 200 USD một tháng để bắt đầu dùng được một số tính năng quan trọng (như Email Marketing, quản lý Social và Content). Nếu muốn khai thác các tính năng quan trọng của hệ thống này, mức phí sẽ lên tới trên 800 USD một tháng và mỗi khi số lượng thông tin khách hàng tăng lên thêm 1000 người, hệ thống sẽ tính thêm phí (từ 50 đến 100 USD).

Ngoài ra, một nhược điểm khác của Hubspot đối với doanh nghiệp ở Việt Nam là hầu hết đội ngũ hỗ trợ của họ đều ở nước ngoài, mặc dù hiện nay đã có một số đại lý ở Việt Nam cung cấp Hubspot nhưng mức giá tư vấn cao và khả năng hỗ trợ của họ cũng còn rất hạn chế.

Mautic

Ưu điểm

Đây là một hệ thống trung tâm mã nguồn mở nên phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ (Small Size) vì các doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh và phát triển các tính năng của Mautic theo nhu cầu của mình. Đặc biệt mức chi phí để bắt đầu sử dụng Mautic cực kỳ thấp, chỉ từ 25 đến 50 USD mỗi tháng và doanh nghiệp hoàn toàn làm chủ mọi thông tin, dữ liệu trên hệ thống Mautic của mình (với Hubspot thì dữ liệu nằm trên hệ thống của họ).

Mautic cũng trang bị hầu hết các tính năng mà gói nâng cao của Hubspot (800 USD/tháng) có như gửi Email tự động (Automation Marketing), Cá nhân hoá nội dung (Dynamic Content), Chấm điểm khách hàng (Lead Scoring) và tự động phân khúc khách hàng (Segmentation). Do đó nếu doanh nghiệp đang tập trung vào phần Marketing Automation và muốn bắt đầu triển khai Inbound Marketing thì đây là một lựa chọn khá hợp lý về mặt chi phí.

Nhược điểm

Mautic có thể một giao diện người dùng không quá thân thiện như Hubspot nên sẽ không dễ để làm quen sau những lần tiếp xúc đầu, ngoài ra nó cũng đòi hỏi đội ngũ Marketing của doanh nghiệp có một tư duy tốt để lên các kịch bản, chiến dịch hiệu quả khi triển khai (may mắn là có thể sử dụng đơn vị thuê ngoài để giải quyết việc này). Một nhược điểm nhỏ khác của Mautic là nó không có nhiều tính năng cho phần Tư vấn và Chăm sóc khách hàng, chủ yếu là chỉ để ghi nhận thông tin khách hàng hoặc gửi Email cập nhật tình trạng.

Kết luận

Hệ thống trung tâm hay Hệ thống All in one chắc chắn sẽ là một xu hướng kế tiếp trong Marketing và Quản lý doanh nghiệp, đã qua rồi thời đại chỉ tập trung vào việc chạy quảng cáo hoặc làm các hoạt động ngắn hạn như gọi điện chào hàng, gửi Email hàng loạt để tìm kiếm khách hàng, giờ đây, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững sẽ cần cung cấp trải nghiệm đa kênh, kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi và cung cấp cho họ những điều họ cần vào đúng lúc họ muốn.

Khách hàng sẽ không chỉ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp một lần mà cần quay lại nhiều lần, trở thành một đại sứ giới thiệu cho doanh nghiệp, nếu không có những hệ thống trung tâm quản lý thông tin, trải nghiệm khách hàng, làm sao doanh nghiệp có thể khiến khách hàng hài lòng để tiến đến giai đoạn đó?

Hi vọng với thông tin cơ bản về ba hệ thống bên trên, hầu hết các doanh nghiệp đều đã tìm ra được đáp án cho mình nên bắt đầu sử dụng hệ thống nào, căn cứ vào quy mô và mức ngân sách có thể chi trả mỗi tháng. Nếu doanh nghiệp còn thắc mắc hay cần tìm hiểu thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!

(Nguồn: smtmarketing.co)

Bài viết liên quan:

• Các chiến thuật Inbound marketing phổ biến nhưng lỗi thời và biện pháp
• Các ví dụ thực tế về Inbound Marketing
• 10 bước đơn giản giúp bạn triển khai inbound marketing thành công

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại: 028 6292 1313

Email: info@onese.vn