Việc chăm sóc khách hàng không chỉ là giai đoạn sau bán hàng, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động này ngay khi tiếp...

“Lắng nghe những điều không được nói” là một câu nói mà chúng ta cần phải lưu ý trong giao tiếp và với mối...

Thấu hiểu được tâm lý, hành vi khách hàng theo từng nhóm tuổi sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp sản phẩm phù...

Trong tâm trí khách hàng luôn có hình tượng tư duy về thương hiệu, do vậy nhận thức của họ về sản phẩm và...

Không chỉ giúp đáng ứng các kỳ vọng, nắm bắt cơ hội bán hàng hoặc nâng cấp sản phẩm. Việc thấu hiểu khách hàng...

Customer insight hay những hành vi mong muốn ngầm hiểu của khách hàng, doanh nghiệp cần nắm bắt được insight khách hàng để đáp...

Để đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng bao gồm cả sản phẩm, dịch vụ và những trải nghiệm tại các điểm tiếp...

Việc nắm rõ nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có lợi thế để chủ động tạo ra sản phẩm dịch vụ vượt...