Khái niệm, sự ảnh hưởng và cách hoạt động của tiếp thị lại (Re-marketing)

Re-marketing hay tiếp thị lại là phương pháp thu hút lại khách hàng cũ một cách hiệu quả, chủ yếu thông qua nền tảng Google và Facebook để quảng bá thông điệp tiếp thị với nhóm khách hàng từng nhận biết và tương tác với thương hiệu. Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

Remarketing là gì?

Remarketing dịch sang tiếng Việt nghĩa là tiếp thị lại, hoặc bạn có thể hiểu đơn giản là tiến hành marketing thêm lần nữa. Nó được áp dụng tại nhiều mảng trong chiến dịch marketing, song thường thấy nhất là email marketing.

Tùy từng trường hợp và đối tượng khách hàng mà remarketing được cá nhân hóa và sử dụng dưới nhiều hình thức khác nhau.

Nó có thể là một lời nhắc cho khách hàng về việc họ quên hay chưa thanh toán sản phẩm (đã có trong giỏ); thúc đẩy doanh thu trong chiến lược up-sell, cross-sell, tiếp thị và CSKH tại các thời điểm khác nhau để thúc đẩy doanh số,…

Ngoài ra, với sự hỗ trợ của dynamic remarketing, doanh nghiệp có thể theo dõi tình hình quảng cáo, biết được ai đã xem hoặc quan tâm đến những quảng cáo nào. Từ đó bổ sung thêm một vài thông số để tiến hành phân phối quảng cáo, giúp tăng hiệu suất remarketing.

Nhờ tính cá nhân hóa mà remarketing sẽ khiến người dùng chỉ nhìn thấy những quảng cáo có liên quan đến các nội dung mà họ quan tâm. Điều này giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi bởi các quảng cáo đều tập trung vào một/một vài sản phẩm nhất định, không bị ‘loãng’.

Vì sao doanh nghiệp cần Remarketing?

Đây là câu hỏi chung của hầu hết những ai mới bắt đầu bước vào lĩnh vực kinh doanh. Marketing là điều không thể thiếu trong mỗi chiến dịch kinh doanh, song không phải khách hàng nào cũng mua hàng ngay lần đầu tiên nhìn thấy thông tin quảng cáo, tiếp thị.

Các kết quả nghiên cứu thị trường cho thấy, chỉ 1% người tiêu dùng mua sản phẩm ngay trong lần đầu thấy tin quảng cáo về nó trên facebook. Nhu cầu mua sắm của người dùng thường xuất hiện trong những lần quảng cáo tiếp theo.

Điều này đồng nghĩa với việc bạn cần remarketing nhiều lần để khách hàng biết đến và tiêu thụ sản phẩm.

Bên cạnh đó, remarketing còn hỗ trợ doanh nghiệp:

• Tiếp cận khách hàng có tiềm năng nhất: Remarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng quan tâm đến sản phẩm mà họ cung cấp hay các quảng cáo của họ. Doanh nghiệp sẽ tiếp xúc với khách hàng khi họ sẵn sàng mua sản phẩm và dẫn họ đến trang web hoặc ứng dụng bán hàng.
• Tùy chỉnh danh sách khách hàng cần tiếp thị: Ưu điểm của remarketing so với marketing lần 1 là có được nhiều căn cứ hơn để tạo lập danh sách tiếp thị. Doanh nghiệp sẽ hiển thị quảng cáo phù hợp dựa trên danh sách sẵn có.
• Tiếp cận khách hàng với quy mô lớn: Doanh nghiệp có thể tiếp cận với tất cả những khách hàng có nhu cầu, miễn sao họ tìm kiếm sản phẩm trên Google.
• Đặt giá hiệu quả: Doanh nghiệp có thể đặt giá thầu CPA hoặc ROAS để tối ưu hóa cho người xem quảng cáo. Điều này giúp doanh nghiệp không cần thêm phí sử dụng và được sử dụng dịch vụ quảng cáo với chi phí tối ưu nhất.
• Tạo quảng cáo nhanh chóng, dễ dàng: Với remarketing, doanh nghiệp có thể tạo quảng cáo dưới nhiều dạng, từ văn bản hình ảnh cho đến video,… nhờ vào thư viện mẫu sẵn có.

Cách thức hoạt động của Remarketing

Hiểu cách thức hoạt động của remarketing sẽ giúp bạn hiẻu rõ hơn về thuật ngữ này:

Tiếp thị lại hoạt động dựa theo quy trình dưới đây:

• Mã Remarketing được nhúng vào trong website của doanh nghiệp (website A).
• Khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp, thông tin của họ được lưu lại trên trình duyệt
• Khách hàng thoát khỏi website, lướt mạng rồi vào một trang web khác (website B) cho phép hiển thị các quảng cáo của Google.
• Google dựa trên những thông tin có sẵn tại trình duyệt để tiến hành hiển thị phần quảng cáo ở trong website doanh nghiệp (website A) lên website B.

Hiệu quả mà hoạt động Remarketing mang lại

Remarketing mang đến những hiệu quả rất khả quan cho doanh nghiệp cũng như các chiến dịch marketing. Những hiệu quả nó mang lại bao gồm nhiều mảng, bao gồm tương tác với khách hàng, nhận diện thương hiệu, tăng cạnh tranh và đem lại lợi nhuận. Những hiệu quả này được trình bày cụ thể ở dưới đây.

• Khả năng tương tác liên tục với mục tiêu: Trong lần tiếp thị đầu tiên, trên 90% khách hàng rời khỏi trang web mà chưa chuyển đổi. Trong những lần tiếp theo, con số này thường giảm đi. Remarketing giúp doanh nghiệp theo dõi, tương tác với họ để thu hút họ quay về website doanh nghiệp.
• Tạo ra chuyển đổi: Trên 50% doanh nghiệp hiện nay dùng remarketing với mục đích thu hút khách hàng. Với việc tiếp thị lại, khách hàng  có thể bắt gặp thông tin quảng cáo của bạn tại các trang web khác mà họ truy cập. Điều này tăng khả năng họ quay lại website doanh nghiệp và hoàn tất chuyển đổi.
• Nhận diện thương hiệu: Remarketing là biện pháp nhận diện thương hiệu trên Internet được khoảng 43% công ty sử dụng.  Việc này nên được tiến hành trong giai đoạn đầu tiếp thị. Nó sẽ khiến khách hàng quay lại với doanh nghiệp khi đã sẵn sàng chuyển đổi.
• Có thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh: Với nguyên lý hoạt động hướng đến các trang web mà người dùng đã truy cập để tiến hành remarketing, bạn hoàn toàn có thể ‘ngắm’ mục tiêu là đối thủ cạnh tranh để bật quảng cáo và tìm kiếm khách hàng qua họ. Khoảng 11% doanh nghiệp đang áp dụng hình thức này.
• Tiết kiệm chi phí: Quảng cáo trong remarketing chỉ nhắm vào một vài đối tượng cụ thể mà không nhiều như lần tiếp thị đầu tiên, vì vậy mà chi phí quảng cáo tiết kiệm hơn nhiều mà hiệu quả lại tốt hơn.

Với những hiệu quả trên, không lạ gì khi remarketing được sử dụng phổ biến bởi tất cả các doanh nghiệp. Tin rằng những thông tin về khái niệm remarketing là gì ở trên đã cho bạn những kiến thức cơ bản về hình thức tiếp thị này.

Triển khai SEO & Inbound Marketing giúp chủ động cung cấp thông tin cho khách quay lại website

Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị hai chiều nhắm đến khách hàng tiềm năng bằng cách tự mình cung cấp thông tin hữu ích thông qua các phương pháp viết nội dung, tương tác trên các mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chiến lược content marketing hiện đại…

Khách hàng sẽ tìm đến thương hiệu khi họ có nhu cầu thông qua bộ máy tìm kiếm nào đó như Google, Facebook, Bings bằng các bài viết SEO, những bản tin đăng ký, từ khóa, livestream, hội thảo trên web,sách điện tử, ứng dụng. Cũng như họ có thể nhìn thấy thương hiệu thông qua các trang Fanpage, Youtube, Zalo, TikTok… khi phân phối nội dung, và các khách hàng tiềm năng chia sẻ và tương tác với thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến. Ưu điểm tuyệt vời của Inbound marketing là những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp không hề làm phiền đến khách hàng như chiến lược tiếp thị truyền thống.

Nguồn tham khảo: Bizfly

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung – Dịch vụ Inbound Marketing 4.0  – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.