Hướng dẫn Inbound Marketing dành cho Agency năm 2023

Là một Marketing Agency, bạn luôn tìm kiếm những cách sáng tạo, bền vững để mang lại giá trị cho khách hàng của mình và khiến họ quay lại nhiều hơn. Một phần của phương trình đó là có một chiến lược tInbound Marketing. Đó là điều bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thiết lập sự hiện diện thương hiệu vững chắc, tạo dựng uy tín và cung cấp giá trị nhất quán.

Trong biển chiến thuật tiếp thị rộng lớn, thật dễ dàng để trôi đi hoặc bị cuốn vào việc cố gắng làm quá nhiều thứ cùng một lúc. Và điều đó có thể hiểu được–khách hàng của bạn mong đợi kết quả rõ ràng vào cuối tháng và đại lý của bạn muốn cung cấp các dịch vụ đặc biệt.

Tuy nhiên, đó không phải là tất cả về ‘Bán, Bán, Bán!’ hoặc lạm dụng nó đến mức khách hàng tiềm năng nhấp vào ‘Dừng xem quảng cáo này’ mỗi khi chiến dịch tiếp thị của khách hàng của bạn xuất hiện. Và chắc chắn, chúng tôi hiểu điều đó–quảng cáo tích cực giúp mang lại doanh số bán hàng đó và đưa thương hiệu của khách hàng của bạn đến với khách hàng.

Hoạt động theo cách này không phải là cách tiếp cận duy nhất mà đại lý của bạn nên thực hiện và đó là lúc cần có chiến lược Inbound Marketing. Cách tiếp cận nhẹ nhàng nhưng mạnh mẽ này định vị thương hiệu của khách hàng của bạn như một cơ quan có thẩm quyền, cung cấp thông tin miễn phí cho những người đang tìm kiếm nó và thiết lập một môi trường hấp dẫn. mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những gì bạn cần biết về:

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là quá trình thu hút đối tượng mục tiêu của khách hàng của bạn và giúp họ trong suốt hành trình của khách hàng thông qua nội dung thông tin, có liên quan. Khi làm như vậy, một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả sẽ tạo ra giá trị thực, tạo dựng niềm tin và tăng khả năng chuyển đổi sau này.

Điều gì tạo nên sự khác biệt của Inbound Marketing?

Tóm lại, Inbound Marketing là tất cả về việc thu hút, thu hút và làm hài lòng khách hàng tiềm năng.

Thay vì thúc đẩy sự chú ý của khách hàng ra bên ngoài hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của họ, Inbound Marketing áp dụng cách tiếp cận dựa trên giá trị, được nhắm mục tiêu, tập trung vào tính cách của người mua và nhu cầu của họ tại các điểm chính xác trong hành trình của người mua.

Trên thực tế, nó hoạt động để đưa khách hàng đến cửa khách hàng của bạn một cách tự nhiên và tự nguyện hơn.

Inbound Marketing thu hút khách hàng và giúp họ tự tìm thấy doanh nghiệp của khách hàng của bạn thông qua:

• Blog
• Công cụ tìm kiếm (tự nhiên hoặc thông qua quảng cáo tìm kiếm)
• Trang web của họ
• Truyền thông xã hội

Tại sao Inbound Marketing lại quan trọng?

Chúng tôi chắc chắn rằng bạn đã từng ở trong tình huống phải chịu áp lực phải đưa thương hiệu của khách hàng của bạn ra khỏi thị trường và thúc đẩy doanh số bán hàng (hãy nghĩ đến chiến dịch quảng cáo dành cho khách hàng có cổ phần cao gần đây nhất của bạn).

Mặc dù cần có nhiều chiến dịch tiếp thị hướng đến doanh số hơn để đáp ứng các mục tiêu đầy tham vọng, nhưng chúng không phải là tất cả những gì khách hàng của bạn dựa vào để đạt được kết quả. Rốt cuộc, phải có một cách dễ dàng hơn để có được khách hàng tiềm năng mà không phải liên tục ở chế độ ‘bán hàng’. Đó là nơi Inbound Marketing xuất hiện để tiết kiệm thời gian.

Đây là cách Inbound Marketing hoạt động.

1. Giúp bạn hiểu được nỗi đau của khách hàng

Inbound Marketing là một cách tiếp cận đa kênh thúc đẩy bạn hiểu khách hàng của khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân, chi tiết hơn. Xét cho cùng, việc tạo ra giá trị là sản phẩm phụ của việc biết khách hàng đang tìm kiếm loại thông tin nào và đáp ứng nhu cầu của họ một cách phù hợp. Và không có gì bí mật khi nền tảng của các chiến dịch tiếp thị tuyệt vời là sự gắn kết cảm xúc, phù hợp.

Bằng cách hiểu các điểm đau của khách hàng, bạn có thể tạo nội dung, thiết kế, kêu gọi hành động và thậm chí cả giao diện trang web thu hút đối tượng mục tiêu của khách hàng.

2. Đưa khách hàng gõ cửa đến nhà khách hàng của bạn

Có thể trở nên mệt mỏi, buồn tẻ và nặng nề khi phải liên tục đập vỉa hè để tìm khách hàng tiềm năng hoặc quảng cáo lặp đi lặp lại cùng một thông điệp. Nó không chỉ có thể làm cạn kiệt sức sáng tạo cho đại lý của bạn mà còn có thể không gây được tiếng vang với khán giả của khách hàng sau khi tiếp xúc lặp đi lặp lại trong thời gian dài.

Một chiến lược Inbound Marketing cung cấp miễn phí thông tin hữu ích và để khách hàng đến với khách hàng của bạn. Bằng cách đó, khách hàng của bạn sẽ tương tác với những khách hàng tiềm năng có mức độ quan tâm và nhận thức về thương hiệu ngay từ đầu.

3. Xây dựng niềm tin, uy tín thương hiệu tích cực và uy tín

Bằng cách liên tục đưa ra nội dung có giá trị cao, khách hàng của bạn có tiềm năng trở thành người dẫn đầu và có uy tín về thương hiệu trong ngành của họ. Ngay cả khi một khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng để chuyển đổi, Inbound Marketing sẽ tăng khả năng thu hồi thương hiệu và thậm chí là giới thiệu truyền miệng.

Một chiến lược inbound tốt sẽ cung cấp nội dung chất lượng cao cho mọi giai đoạn trong hành trình của người mua, giúp đạt được lòng tin của khách hàng và danh tiếng thương hiệu vững chắc.

4. Tạo cơ hội cho các dự án hợp tác trong tương lai

Khi khách hàng của bạn đang tạo nên làn sóng thông qua một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả, thì không chỉ những khách hàng (tiềm năng) mới có thể nhận thấy. Liên tục tung ra nội dung có giá trị cao có thể thu hút sự chú ý của các đồng nghiệp trong ngành, điều này cũng có tác dụng thuận lợi. Kết quả là, nó mở ra cơ hội cho các dự án hợp tác và tăng lực kéo tiếp thị.

Có được sự chứng thực hoặc quan hệ đối tác chiến lược với một thương hiệu uy tín khác có khả năng củng cố uy tín thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội và hơn thế nữa khi được tận dụng đúng cách.

5. Tiết kiệm chi phí, hấp dẫn và có phạm vi tiếp cận rộng

Một chiến lược inbound vững chắc là một món quà không ngừng được trao (và ít hoặc miễn phí cho đại lý của bạn). Mặc dù đây là một giải pháp dài hạn đòi hỏi đầu tư nhất quán, nhưng tương đối không tốn chi phí (trừ khi bạn thuê ngoài một số phần của nó). Kết quả là, nó tiết kiệm chi phí và thu hút khán giả của khách hàng của bạn trong một thời gian dài.

Ngoài ra, khi nội dung có giá trị cao của khách hàng của bạn đạt được một số lực kéo, sẽ có hiệu ứng lan tỏa tích cực trong tất cả các bộ phận của doanh nghiệp (chẳng hạn như khả năng hiển thị thương hiệu cao hơn, tăng doanh thu và thậm chí tạo ra những người ủng hộ thương hiệu).

Kết quả là, thương hiệu của khách hàng của bạn trở nên vững chắc hơn. Và khi các mục tiêu Inbound Marketing đó đạt được, đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi vì ROI của đại lý của bạn cũng được chứng minh (woohoo!).

Mỗi giai đoạn gặp gỡ các khách hàng tiềm năng tại vị trí của họ và cung cấp thông tin (hoặc lời nhắc) phù hợp nhất tại thời điểm đó.

Các giai đoạn khác nhau của Inbound Marketing

Đây là những gì bạn biết về từng giai đoạn của phương pháp Inbound Marketing.

Attract

Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng có thể biết hoặc không biết về thương hiệu của khách hàng của bạn. Để thu hút sự chú ý của họ, hãy tạo nội dung nói chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu này và lôi kéo họ tìm hiểu hoặc tham gia nhiều hơn.

Nuôi dưỡng niềm tin và thiết lập uy tín thương hiệu đặc biệt quan trọng ở đây, vì nó tạo tiền đề cho việc liệu khách hàng tiềm năng này có chuyển đổi sau này hay không. Trong giai đoạn ‘Thu hút’, hãy đảm bảo sử dụng các tài liệu tiếp thị có nhiều thông tin như:

• Các blog dạng dài giải quyết các mối quan tâm cụ thể của người dùng
• Video giáo dục và giải trí
• Bài đăng truyền thông xã hội thông tin
• Các từ khóa có liên quan ở tất cả các vị trí có thể áp dụng (ví dụ: tiêu đề, tiêu đề video, chú thích trên mạng xã hội, trong nội dung blog)

Convert

Sau khi bạn đã thu hút được sự chú ý của khách truy cập trang web và phương tiện truyền thông xã hội của khách hàng, giai đoạn tiếp theo là chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Và đó là một bước trực quan – xét cho cùng, bạn không muốn nỗ lực hết sức để thu hút sự chú ý của họ mà không có lý do.

Ở giai đoạn này, hãy tạo điều kiện dễ dàng nhất có thể để khách hàng tiềm năng gửi thông tin liên hệ của họ, yêu cầu thêm chi tiết hoặc liên lạc với khách hàng của bạn (ví dụ: thông qua nền tảng nhắn tin trên mạng xã hội).

Để đưa khách hàng tiềm năng đi xa hơn trong kênh bán hàng và nhận được thông tin liên hệ rất được thèm muốn đó, hãy đảm bảo kết hợp những điều sau:

• Kêu gọi hành động (chẳng hạn như nút ‘Gọi ngay’)
• Biểu mẫu liên hệ (ví dụ: biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, biểu mẫu trang web ‘Liên hệ với chúng tôi’)
• Trang đích
• Tài nguyên có giá trị cao, có thể tải xuống (ví dụ: sách điện tử, mẫu, danh sách kiểm tra) để đổi lấy chi tiết liên hệ

Close

Bạn đã bỏ công sức để có được thông tin liên hệ – bây giờ thì sao? Đã đến lúc biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng. Ở giai đoạn ‘Đóng’ của phương pháp Inbound Marketing, hãy tập trung vào việc tương tác với khách hàng tiềm năng và đưa họ đến gần chuyển đổi nhất có thể.

Để tăng khả năng điều đó xảy ra, hãy đảm bảo kết hợp:

• Chiến lược tiếp thị qua email khuyến khích chuyển đổi (ví dụ: các chiến dịch nhỏ giọt nhắc nhở khách hàng tiềm năng về một hành động chưa hoàn thành, chẳng hạn như hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến)
• Một nền tảng CRM mạnh mẽ hợp lý hóa việc nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng để đánh giá và nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng quan trọng nhất trong quy trình

Bằng cách xác định các khách hàng tiềm năng quan trọng nhất, theo dõi các chỉ số chuyển đổi và hợp lý hóa toàn bộ quy trình này, bạn sẽ đạt được thành công trong Inbound Marketing.

Delight

Ngay cả sau khi những khách hàng tiềm năng đó được chuyển đổi thành khách hàng, chiến lược Inbound Marketing của khách hàng của bạn không nên dừng lại ở đó.

Ở giai đoạn ‘Hài lòng’, bạn có cơ hội tương tác với khách hàng trước đây, đảm bảo sự hài lòng liên tục của họ (nếu áp dụng chuyển đổi lặp lại) và tạo ra những người trung thành với thương hiệu sẵn lòng ủng hộ doanh nghiệp của khách hàng của bạn. Tối đa hóa tiềm năng của giai đoạn này bằng cách:

• Gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
• Cung cấp ưu đãi độc quyền, giảm giá hoặc ưu đãi đầu tiên cho khách hàng trong quá khứ
• Có nhiều tài nguyên có thể áp dụng (ví dụ: trang hỗ trợ khách hàng, hướng dẫn sử dụng, trò chuyện trợ giúp)
• Nội dung đánh giá cao khách hàng trên các trang truyền thông xã hội và trang web của khách hàng của bạn

Bằng cách áp dụng cách tiếp cận chiến lược cho từng giai đoạn của phương pháp Inbound Marketing, bạn sẽ định vị thương hiệu của khách hàng trước đúng người vào đúng thời điểm.

Inbound Marketing vs Outbound Marketing – Sự khác biệt là gì?

Mặc dù các chiến lược Inbound Marketing và ngoài nước đều cần thiết cho sự thành công của khách hàng của bạn, nhưng cả hai đều phục vụ các chức năng khác nhau và áp dụng các cách tiếp cận riêng biệt.

Inbound Marketing: Cách tiếp cận ‘kéo’

Hãy lấy một ví dụ. Giả sử bạn có một khách hàng bán lẻ chuyên sản xuất giày chạy bộ chỉnh hình.

Thương hiệu của họ thường được khám phá thông qua loạt video trên YouTube về lợi ích và tính năng của sản phẩm độc đáo mà họ cung cấp. Kết hợp với sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu trên mạng xã hội, chiến lược nội dung vững chắc với các bài đăng trên blog và hướng dẫn sách điện tử về cách chọn loại giày phù hợp và trang web được tối ưu hóa hoàn toàn, họ đã tạo ra một cách liền mạch để khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm hoặc thực hiện mua, tựa vào, bám vào.

Trên thực tế, khách hàng của bạn thường nhận được những đánh giá tích cực vì đã làm nổi bật những điểm khó khăn và những thách thức chung liên quan đến những đôi giày có hình dạng chung. Nó không chỉ định vị thương hiệu của họ như một giải pháp khả thi mà còn cộng hưởng với trải nghiệm của đối tượng mục tiêu của họ.

Đó là sức mạnh của Inbound Marketing. Nó sử dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và cung cấp giá trị thông qua:

• Bài viết dài trên blog
• Video cung cấp thông tin (ví dụ: chuỗi video giáo dục trên YouTube về một vấn đề cụ thể)
• Trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot để hỗ trợ khách hàng
• Hướng dẫn có thể tải xuống (ví dụ: sách điện tử về một chủ đề cụ thể)
• Phương tiện truyền thông xã hội (ví dụ: đồ họa thông tin, video, luồng trực tiếp và cuộn phim)
• Tiếp thị qua email (ví dụ: các chiến dịch nhỏ giọt cho từng bước trong hành trình của khách hàng)
• Những kênh của những chuỗi bài nghe chọn lọc (Podcast series )

Và một chiến lược inbound marketing hiệu quả cũng nên:

• Cho thấy khách hàng của bạn sẵn sàng chia sẻ thông tin chi tiết có giá trị
• Áp dụng cách tiếp cận đồng cảm, lắng nghe và chia sẻ thông tin
• Cung cấp các giải pháp khả thi, phù hợp cho các vấn đề phổ biến
• Có lời kêu gọi hành động dễ dàng truy cập trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của khách hàng của bạn

Inbound Marketing đặt quyền lực vào tay khách hàng tiềm năng và cho phép họ quyết định mối quan hệ thương hiệu sẽ phát triển như thế nào.

Outbound Marketing: Cách tiếp cận ‘Đẩy’

Khách hàng này cũng có thể có cách tiếp cận tiếp thị tích cực hơn song song với chiến lược Inbound Marketing của họ. Để tăng cường mua hàng trực tuyến và đáp ứng hạn ngạch bán hàng, họ có thể chọn tiếp thị ngoại tuyến (chẳng hạn như bảng quảng cáo nằm gần cửa hàng thực của họ).

Phần lớn thông điệp gửi đi của họ bao gồm ‘Hãy mua giày chạy bộ chỉnh hình của bạn ngay hôm nay!’ cùng với những hình ảnh hấp dẫn về khách hàng trong quá khứ. Nói chung, tiếp thị bên ngoài:

• Thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và khả năng hiển thị
• Sử dụng cách tiếp cận chủ yếu dựa vào doanh số bán hàng (với hy vọng nhận được chuyển đổi)
• Liên quan đến việc tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng
• Nhắm mục tiêu đối tượng rộng, không phân đoạn

Để hoàn thành các mục tiêu tiếp thị bên ngoài này, một số phương pháp phổ biến bao gồm:

• Các sự kiện trực tiếp (ví dụ: hội thảo, triển lãm thương mại)
• Các hình thức quảng cáo truyền thống hơn (ví dụ: biển quảng cáo, biểu ngữ, quảng cáo trên TV, quảng cáo trên đài phát thanh)
• cuộc gọi ngẫu nhiên
• Tài trợ sự kiện
• Quảng cáo hiển thị kỹ thuật số

Tóm lại, các chiến lược tiếp thị trong và ngoài nước có các chức năng khác nhau. Nhưng vào cuối ngày, họ nên làm việc cùng nhau để đảm bảo thành công cho khách hàng của bạn. Đây là một bản tóm tắt nhanh chóng để phân biệt giữa hai.

Ibound Marketing

• Áp dụng phương pháp ‘kéo’ bằng cách thu hút người xem, cung cấp nội dung có giá trị cao và thúc đẩy lưu lượng truy cập
• Tập trung vào các phương tiện dựa trên kỹ thuật số
• Nhắm mục tiêu người mua cụ thể và phổ biến nội dung cho tất cả các giai đoạn trong hành trình của người mua
• Không xâm nhập: không làm gián đoạn trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng tiềm năng

Outbound Marketing

• Áp dụng phương pháp ‘thúc đẩy’ chủ động bằng cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng với mục đích nhận chuyển đổi
• Bao gồm quảng cáo hiển thị kỹ thuật số và các hình thức tiếp thị truyền thống
• Gửi tin nhắn đến khán giả đại chúng để thúc đẩy nhận thức và chuyển đổi thương hiệu
• Làm gián đoạn khách hàng trong trải nghiệm kỹ thuật số và/hoặc trực tiếp

Inbound Marketing khác với tiếp thị nội dung như thế nào?

Hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng khá khác biệt. Tự hỏi sự khác biệt là gì? Đây là một sự cố:

• Chiến lược Inbound Marketing là một cách tiếp cận đa kênh, tập trung vào việc cung cấp nội dung có giá trị cao thông qua SEO, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo PPC và tất nhiên là tiếp thị nội dung xuất sắc (ví dụ như blog, video và sách điện tử có liên quan).
• Mặt khác, tiếp thị nội dung là một hình thức Inbound Marketing. Ở cấp độ chi tiết, nhánh Inbound Marketingc này tập trung vào nội dung thực tế, những gì có liên quan đến đối tượng mục tiêu của khách hàng của bạn và (những) cách tốt nhất để phổ biến nội dung đó.

Hãy nghĩ về Inbound Marketing như một chiếc ô tổng thể chứa tiếp thị nội dung (ngoài các hình thức chiến lược Inbound Marketing khác).

Cách tạo chiến lược Inbound Marketing hiệu quả

Bây giờ bạn đã hiểu cách hoạt động của Inbound Marketing, đã đến lúc tạo ra một chiến lược tuyệt vời và bền vững cho khách hàng của bạn. Dưới đây là một vài bước quan trọng để làm theo.

1. Hiểu đối tượng mục tiêu của khách hàng của bạn

Điều đầu tiên – bạn đang tiếp thị cho ai? Trước khi bạn bắt đầu thực hiện chiến lược Inbound Marketing và phổ biến nội dung khắp nơi, hãy xác định chân dung người mua và xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng. Chúng tôi không thể nhấn mạnh nó đủ!

Dành thời gian để hiểu ai là người có nhiều khả năng tìm kiếm kiến thức chuyên môn về ngành hoặc sản phẩm cung cấp của khách hàng nhất và tạo nội dung để đáp ứng những nhu cầu đó. Một người mua toàn diện bao gồm:

• Chi tiết nhân khẩu học (ví dụ: tuổi, nghề nghiệp, giới tính, tình trạng hôn nhân)
• Sở thích và hành vi
• Điểm đau hiện tại và trạng thái cảm xúc
• Mục tiêu và nguyện vọng

Bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt và tạo nhiều chân dung người mua nếu cần. Bằng cách đó, bạn sẽ được trang bị đầy đủ hơn để tạo ra một ngân hàng nội dung lành mạnh và liên tục cung cấp giá trị thực, có liên quan.

2. Sử dụng Bản đồ hành trình của khách hàng

Một bước thường bị bỏ qua là tầm quan trọng của việc lập bản đồ hành trình của khách hàng. Hỏi khách hàng của bạn những câu hỏi sau để xác định điều gì sẽ xảy ra ở mỗi giai đoạn trong hành trình của người mua:

Nhận thức:

• Làm thế nào để khách hàng tiềm năng thường tìm hiểu về thương hiệu của bạn?
• Những nguồn nào mang lại nhiều lưu lượng truy cập nhất?

Sự xem xét:

• Những loại câu hỏi nào khách hàng tiềm năng thường hỏi?
• Những cách phổ biến nhất để tương tác với thương hiệu của bạn là gì?
• Thương hiệu của bạn giống và khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Chuyển đổi:

• Chuyển đổi trông như thế nào đối với từng chiến thuật Inbound Marketing?
• Điều gì sẽ được coi là chuyển đổi vi mô (tức là các chỉ số nhỏ hơn về khả năng thành công của chiến dịch)?
• Nguồn lưu lượng truy cập nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất?

Lòng trung thành:

• Những loại hành động bổ sung nào mà khách hàng hài lòng thực hiện (nếu có, chẳng hạn như để lại đánh giá hoặc lời chứng thực trên mạng xã hội)?
• Làm thế nào để thương hiệu của bạn thúc đẩy và thưởng cho lòng trung thành?

Bằng cách hiểu những gì khách hàng trải nghiệm tại mỗi điểm tiếp xúc với thương hiệu của khách hàng, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để tạo thông điệp có liên quan và sử dụng các nền tảng phù hợp nhất.

3. Tiến hành Nghiên cứu Thị trường

Nhu cầu của khách hàng có thể phát triển theo thời gian và bạn sẽ muốn luôn chú ý lắng nghe trong trường hợp có bất kỳ sự phát triển nào.

Là một phần trong chiến lược Inbound Marketing của khách hàng của bạn, hãy kết hợp các chiến thuật dựa trên nghiên cứu như:

• khảo sát trực tuyến
• Biểu mẫu phản hồi của khách hàng và theo dõi
• nhóm tập trung
• các cuộc thăm dò tương tác
• Yêu cầu phản hồi trực tiếp trong khi tương tác với khách hàng
• Có liên lạc nhất quán với nhóm bán hàng về phản hồi của khách hàng (nếu có)

4. Đặt các mục tiêu có liên quan và có thể đo lường được

Tùy thuộc vào phạm vi chiến lược Inbound Marketing của khách hàng của bạn, mọi thứ có thể trở nên phức tạp khá nhanh. Chỉ ra những loại chiến thuật Inbound Marketing mà khách hàng của bạn muốn kết hợp và đặt mục tiêu phù hợp dựa trên đó.

Từ việc cập nhật KPI SEO đến theo dõi KPI email sau khi nhấn ‘Gửi’ trên chiến dịch Mailchimp, hãy phác thảo những gì khách hàng của bạn muốn đạt được và bám sát các mục tiêu có thể đo lường được.

Như thường được nhắc lại, hãy đặt các mục tiêu SMART, nghĩa là Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Có liên quan và Kịp thời.

Thực tiễn tốt nhất về Inbound Marketing

Khi tạo chiến lược Inbound Marketing cho khách hàng của bạn, hãy nhớ PHẠM VI mọi thứ, tức là:

• Chuẩn hóa: Giữ cho tính thẩm mỹ, tường thuật, phong cách và nội dung của khách hàng của bạn gắn kết nhất có thể. Việc áp dụng cách tiếp cận được tiêu chuẩn hóa sẽ làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu và cho khách hàng tiềm năng biết điều gì sẽ xảy ra khi tương tác với doanh nghiệp của khách hàng của bạn.
• Bối cảnh hóa: Bằng cách hiểu cơ sở khách hàng của khách hàng của bạn và các điểm yếu của họ, bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về cách tạo nội dung phù hợp. Như chúng tôi đã vạch ra trước đó, hãy đảm bảo tạo chân dung người mua, sử dụng thông điệp cảm xúc và giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Tối ưu hóa: Đảm bảo rằng các kênh tiếp thị và nội dung của khách hàng của bạn đang hoạt động tốt như mong muốn. Theo dõi các số liệu có liên quan, tiến hành kiểm toán thường xuyên và theo dõi mọi cập nhật hoặc xu hướng tiếp thị kỹ thuật số quan trọng.
• Cá nhân hóa: Nếu có thể, hãy sử dụng tên khách hàng (ví dụ: trong các chiến dịch tiếp thị qua email), phân đoạn thư từ theo chi tiết nhân khẩu học và cá nhân hóa trải nghiệm càng nhiều càng tốt. Nói chuyện trực tiếp với khách hàng và thể hiện sự hiểu biết đã được nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu của họ sẽ giúp ích rất nhiều trong việc xây dựng uy tín thương hiệu.
• Đồng cảm: Nuôi dưỡng mối quan hệ và tương tác liên tục với cơ sở khách hàng của khách hàng của bạn thông qua tính xác thực, sự đồng cảm và mối quan tâm thực sự đối với những điểm đau của họ. Như người ta thường nói, tiếp thị tốt nhất là cảm xúc.

Bằng cách giữ những lời khuyên này trong sổ tay Inbound Marketing của bạn, bạn sẽ tiếp tục cung cấp giá trị to lớn cho khán giả của khách hàng hết lần này đến lần khác.

Các loại chiến lược Inbound Marketing để áp dụng

Inbound Marketing được tạo thành từ các bộ phận chuyển động phức tạp, đó là lý do tại sao bạn phải áp dụng một cách tiếp cận năng động để đảm bảo nó hoạt động tối ưu. Không chính xác chắc chắn bắt đầu từ đâu? Dưới đây là một vài chiến lược quan trọng để bao gồm.

Kết hợp các loại nội dung giáo dục, có giá trị cao khác nhau

Không thiếu ý tưởng để lựa chọn. Khi nói đến việc tạo nội dung hấp dẫn và thu hút sự chú ý, hãy cân nhắc sử dụng những điều sau:

• Video cung cấp thông tin, giáo dục (ví dụ: hướng dẫn, Câu hỏi thường gặp, Cách thực hiện)
• Tài nguyên có thể tải xuống (ví dụ: sách điện tử, sách trắng, mẫu có thể điền)
• Câu chuyện (ví dụ: nội dung phù hợp, dễ hiểu, chẳng hạn như ‘Người đứng sau thương hiệu’ hoặc ‘Tại sao tôi bắt đầu công việc kinh doanh của mình’)
• Các cuộc thăm dò tương tác để thúc đẩy sự tham gia
• Các bài đăng blog dạng dài về các chủ đề liên quan đến người dùng
• Sách điện tử về các chủ đề chuyên sâu và liên quan đến ngành
• Đồ họa thông tin về những phát hiện chính dựa trên việc thu thập dữ liệu quan trọng

Tiến hành kiểm tra các nỗ lực tiếp thị hiện tại

Nếu khách hàng của bạn có sự hiện diện thương hiệu đã được thiết lập, hãy cân nhắc thực hiện kiểm toán SEO và kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách tiến hành các bài tập này, bạn sẽ hiểu:

• Loại nội dung nào đã hoạt động tốt trong lịch sử
• Các nguồn lưu lượng truy cập cao nhất
• Thương hiệu của khách hàng của bạn so với đối thủ cạnh tranh như thế nào

Điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan toàn diện về những gì đang xảy ra và sẽ chỉ ra bất kỳ lĩnh vực nào cần cải thiện. Bằng cách đánh giá những gì đang hoạt động (hoặc những gì không), bạn sẽ có thể đưa ra quyết định cụ thể và sáng suốt.

Sử dụng Tối ưu hóa Từ khóa

Trọng tâm của bất kỳ chiến lược Inbound Marketing được xây dựng tốt nào là xem xét những gì người dùng đang tìm kiếm và tại sao (đặc biệt là các nỗ lực SEO và PPC). Bằng cách áp dụng phương pháp hợp lý này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về những từ khóa và cụm từ cụ thể nào để kết hợp trong các nỗ lực liên quan đến nội dung và thậm chí khám phá các thuật ngữ liên quan áp dụng cho đối tượng mục tiêu của khách hàng của bạn.

Có được các liên kết ngược có liên quan, có uy tín

Sau khi bạn đã tạo nội dung tuyệt vời, điều quan trọng là tối đa hóa lực kéo của nó càng nhiều càng tốt. Càng nhận được nhiều lưu lượng truy cập, cơ hội nâng cao nhận thức về thương hiệu và chuyển đổi càng cao. Cân nhắc tiếp cận với các trang web có lưu lượng truy cập cao, có uy tín khác để có cơ hội đặt liên kết ngược hoặc thậm chí là các bài đăng của khách. Một liên kết ngược đáng tin cậy sẽ đi một chặng đường dài để tăng lưu lượng truy cập trang web và khả năng hiển thị thương hiệu.

Cách chứng minh ROI của Inbound Marketing

Không có thành công Inbound Marketing nào nếu không có KPI – đó là lý do tại sao bạn phải áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu và theo dõi chính xác những nỗ lực đó đang hoạt động như thế nào. Ở mỗi giai đoạn trong hành trình của người mua, hãy cân nhắc sử dụng các chỉ số sau để theo dõi hiệu suất, thực hiện các cải tiến (nếu cần) và thông báo về tiến trình của mọi thứ với khách hàng của bạn:

• Lượt xem
• Tỷ lệ nhấp
• Tăng trưởng thuê bao
• Hôn ước
• Có được, liên kết ngược có liên quan
• Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột
• Tỉ lệ mở
• chất lượng chì
• Tỷ lệ lưu lượng truy cập đến khách hàng tiềm năng
• Dẫn đến tỷ lệ khách hàng
• Chi phí mua lại khách hàng (CAC)

Inbound Marketing thúc đẩy thương hiệu của khách hàng của bạn phát triển

Ngày nay, sự cạnh tranh rất gay gắt khi thu hút sự chú ý của người dùng. Đó là lý do tại sao chiến lược Inbound Marketing là không thể bàn cãi khi nói đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin và đi trước đối thủ một bước.

Gần như không thể theo dõi hiệu suất Inbound Marketing theo cách thủ công trên nhiều kênh, đặc biệt là khi bạn có một đại lý mở rộng quy mô và các khách hàng khác để quản lý.

Đó là lý do tại sao bạn cần một công cụ báo cáo tự động, bền vững như AgencyAnalytics. Nói lời tạm biệt với việc lấy tất cả dữ liệu gửi đến từ nhiều nền tảng tiếp thị và xin chào để tăng hiệu quả!

Thông qua bảng điều khiển hoàn toàn có thể tùy chỉnh và báo cáo có nhãn màu trắng, bạn sẽ theo dõi các số liệu Inbound Marketing của khách hàng một cách dễ dàng và chính xác.

Theo agencyanalytics.com

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.