Bí quyết giúp bạn chốt sale hiệu quả trong kinh doanh online

Kinh doanh online là kênh không thể thiếu của các doanh nghiệp trong thời đại 4.0. Nhưng không phải cứ đưa sản phẩm/dịch vụ lên trên internet là có khách hàng.

Các hoạt động Marketing, tiếp thị Online có thể mang đến lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách kỹ năng chốt Sale mới đóng vai trò quyết định giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Kỹ năng chốt Sales hiệu quả đóng vai trò quyết định giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Vì sao bạn không thể chốt Sales một cách hiệu quả?

Khi kinh doanh Online, doanh nghiệp không thể cho khách hàng sờ, cảm nhận trực tiếp sản phẩm, dịch vụ. Do đó những mô tả tận tình, lời tư vấn rõ ràng về sản phẩm sẽ góp phần quan trọng để thuyết phục khách hàng. Việc chốt Sale hiệu quả mang tính quyết định trong kinh doanh Online. Không ít doanh nghiệp triển khai thành công các chiến dịch quảng cáo, nhưng khâu chốt Sales lại gặp khó khăn.

Đối với nhiều khách hàng, trước khi ra quyết định mua hàng họ sẽ đặt rất nhiều câu hỏi. Thậm chí những câu hỏi khó, vặn vẹo. Người bán hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ rất dễ dàng giới thiệu những thông tin này đến người dùng. Tuy nhiên không ít trường hợp người bán gặp khó khăn với các câu hỏi khó của khách hàng. Người chốt Sales hiệu quả cần giúp khách hàng giải tỏa thắc mắc. Đồng thời tạo được lòng tin, nếu không đơn hàng thất bại.

Khách hàng ngày càng khó tính, thận trọng khi ra quyết định, càng tạo nhiều thách thức cho người bán hàng. Ngoài ra, cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Điều này khiến khách hàng phân vân, dễ rời đi và không không thể quyết định lựa chọn nhà cung ứng cho mình.

Dù có nhiều khó khăn, nhưng đây cũng là cơ hội bởi sự khó khăn này xảy ra đối với mọi doanh nghiệp. Nếu bạn có sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Đồng thời đào tạo bộ phận chốt Sales xuất sắc hơn, bạn sẽ giành lợi thế. Người bán hàng cần tìm ra cách chốt Sales hiệu quả để thành công thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình.

Bí quyết chốt Sales đỉnh cao trong kinh doanh Online

Khiến khách hàng tin tưởng vào bạn

Fanpage là kênh hỗ trợ bán hàng Online vô cùng hiệu quả. Lượng người dùng Facebook vô cùng lớn. Để tạo niềm tin với khách hàng trên kênh mạng xã hội này, bạn cần có Fanpage đầy đủ các thông tin cần thiết. Nếu chưa có địa chỉ cửa hàng, có thể lấy địa chỉ của xưởng sản xuất và tiến hành tư vấn cho khách hàng. Họ thường tin tưởng hơn khi doanh nghiệp có địa chỉ cụ thể chứ không nhất thiết tới tận xưởng mua lẻ.

Các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ có tiềm lực tài chính thấp, cơ sở vật chất chưa có gì nhiều thì việc lấy lòng tin khách hàng rất khó. Do đó bạn có thể phóng đại hiện thực, thể hiện sự chuyên nghiệp cao hơn. Tất cả hãy trưng diện lên Fanpage, Website để thể hiện độ chuyên nghiệp cho khách hàng thấy. Hãy chăm chút hơn cho hình ảnh của các kênh trực tuyến như Fanpage, Blog, Website,…

Bên cạnh đó, bạn nên lưu ý rằng, Website sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu. Bởi thường những doanh nghiệp lớn, uy tín đều có Website.

Khi thực hiện chốt Sales, bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy của thương hiệu. Bên cạnh lợi ích, tính năng của sản phẩm, thì khách hàng sẽ chọn mua hàng vì mức độ tin cậy của thương hiệu. Hãy đưa căn cứ chứng thực cho thương hiệu sản phẩm như giải thưởng, đánh giá khách hàng, dẫn chứng khoa học rõ ràng,.. Tốt hơn nữa, bạn nên có các loại giấy chứng nhận của sản phẩm, gửi kèm hình ảnh, Video về sản phẩm,…

Hãy tư vấn, đừng chỉ bán hàng

Nếu chỉ thao thao bất tuyệt về sản phẩm, về thương hiệu của bạn để muốn bán hàng càng nhanh càng tốt, bạn có thể nhận lại phản ứng ngược. Muốn chốt Sales hiệu quả, đừng phản hồi quá nhiều thông tin trong một thời điểm cho khách hàng. Hãy cho họ thấy bạn muốn tư vấn để giúp giải quyết vấn đề. Khi tư vấn đúng, khách hàng sẽ chủ động mua hàng.

Đừng để khách hàng suy nghĩ quá lâu

Thời gian suy nghĩ càng lâu, khách hàng càng dễ từ bỏ ý định mua hàng. Hãy tạo cảm giác cần mua ngay nếu không sẽ hết hàng. Đây là cách chốt Sales hiệu quả, làm cho khách hàng sợ bị hết hàng nên phải ra quyết định nhanh. Cách này càng hiệu quả đối với khách hàng muốn trì hoãn. Tuy nhiên cần chắc chắn lý do hành động là đáng tin, có căn cứ. Nếu không có thể dẫn đến tác dụng ngược, làm khách hàng giảm niềm tin vào thương hiệu.

Bám sát khách hàng của bạn

Đừng vội mừng khi khách hàng đồng ý lấy hàng, đây mới chỉ hoàn thành 50% việc bán hàng. Khách hàng cần nhận hàng và thanh toán mới kết thúc quá trình bán hàng. Do đó hãy theo sát khách hàng của bạn kể cả khi họ đã đồng ý mua hàng. Thậm chí sau khi họ đã thanh toán, cũng nên chăm sóc khách hàng tốt. Điều này giúp tạo cơ hội cho khách hàng quay lại mua hàng lần sau. Nhiều thương hiệu không chú trọng bám sát khách hàng dẫn đến nhiều đơn hàng bị hủy và tỷ lệ bán hàng không thể kiểm soát.

Hãy kiểm tra độ tin cậy của khách hàng thông qua tìm kiếm thông tin số điện thoại của họ. Tiến hành gọi điện thoại thông báo khi hàng được gửi đi, dự kiến thời gian hàng đến. Đồng thời gọi điện xác nhận tình trạng hàng hóa và đánh giá của khách hàng sau khi đã nhận hàng.

Gọi điện thoại dễ chốt Sales hơn

Trong trường hợp có quá nhiều thông tin để diễn đạt, bạn nên xin số điện thoại để tư vấn rõ hơn. Việc trò chuyện trực tiếp sẽ mang lại hiệu quả chốt Sales tốt hơn so với chat. Gọi điện cho khách hàng giúp chốt Sales hiệu quả hơn so với chat.

Người chốt Sales hiệu quả qua điện thoại cần luyện tập sao cho giọng nói dễ nghe, rõ ràng, trình bày thuyết phục, mạch lạc, dễ hiểu. Đồng thời biết cách xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin khách hàng. Quan trọng hơn cả, cần hiểu rõ và tin tưởng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.

Hiểu khách hàng và biết cách dẫn dắt tâm lý

Khách hàng gồm rất nhiều thành phần,điều kiện kinh tế, hoàn cảnh xã hội,… khác nhau. Người bán hàng cần hiểu từng nhóm khách hàng, dẫn dắt tâm lý phù hợp để họ tin tưởng, dễ mua hàng hơn.

Tiếp thị lại khách hàng chưa mua hàng

Nên phân loại từng nhóm khách hàng để tiếp thị lại về ưu đãi, chính sách, sản phẩm mới,… Hiện tại khách hàng có thể chưa mua hàng, nhưng trong tương lai có thể họ sẽ có nhu cầu. Tiếp thị lại sẽ giúp nhắc nhớ, kích thích khả năng mua hàng. Khi tiếp thị lại bạn cần chú ý đưa ra lời quảng cáo có giá trị hấp dẫn. Tần suất không quá dày đặc để khách hàng không khó chịu.

Tránh đưa ra sự lựa chọn có hoặc không

Một bí quyết để chốt Sale hiệu quả là đừng bao giờ đưa ra lựa chọn có hoặc không. Bạn nên chuẩn bị sẵn ít nhất hai khả năng lựa chọn và tuyệt đối đừng đặt câu hỏi có/ không.

bi-quyet-giup-ban-chot-sale-hieu-qua-trong-kinh-doanh-online5

Tổng kết

Kỹ năng chốt đơn hàng Online giữ vai trò vô cùng quan trọng để bán hàng Online hiệu quả. Chốt Sale hiệu quả tốt không chỉ thúc đẩy doanh số, mà còn có ý nghĩa trong việc giảm tải hàng tồn kho. Tuy nhiên, không ít người bán hàng gặp khó khăn khi thuyết phục khách hàng chi tiền. Hy vọng các bí quyết được phân tích trong bài viết sẽ giúp bạn dễ dàng chốt đơn và bùng nổ doanh số Online.

Bài viết liên quan

• 5 tuyệt chiêu giúp bạn kinh doanh online hiệu quả
• 6 chiến lược giúp bạn khởi nghiệp thành công trong kinh doanh online
• Muốn viết content kinh doanh online hiệu quả cần chú ý 3 điều sau

 

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại: 028 6292 1313

Email: info@onese.vn

Theo chili.vn