Bạn đã áp dụng mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid chưa?

Mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid, còn được gọi là mô hình trải nghiệm khách hàng Maslow, là một khung khái niệm được sử dụng để mô tả các cấp độ trải nghiệm khách hàng. Mô hình này được xây dựng dựa trên lý thuyết nhu cầu của Maslow và áp dụng vào lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị.

Đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết

Để nhanh chóng nâng tầm mức độ hài lòng, tình yêu thương và thiện cảm của khách hàng với doanh nghiệp thì công việc cần làm là đưa ra thông tin cần thiết cho khách hàng. Đây chính là nhu cầu cơ bản nhất mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện.

Tại giai đoạn này, tất cả những trải nghiệm, nội dung được cung cấp phải tập trung nhiều hơn vào việc loại bỏ những rào cản có ảnh hưởng tới việc đưa ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên thay đổi các phương thức truyền thống như văn bản nhàm chán thành các đoạn video, hình ảnh để thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng đến mức tối đa.

Khắc phục vấn đề khi cần

Bất kỳ doanh nghiệp nào khi hoạt động kinh doanh cũng đều cần phải dự đoán được những vấn đề có thể xảy ra liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của mình để kịp thời đưa ra được các phương án giải quyết phù hợp. Bởi nếu không có những chuẩn bị từ sớm thì rất có thể doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn rất nhiều thời gian để tìm ra các giải pháp và thống nhất phương hướng phù hợp.

Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thất vọng về khả năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Do đó, bên cạnh việc cung cấp các hướng dẫn chuyên môn về cách triển khai thì doanh nghiệp cũng nên dựa vào kinh nghiệm và sự thấu hiểu của mình để tìm ra các giải pháp hỗ trợ nhanh chóng.

Giải quyết nhu cầu của khách hàng

Giải quyết nhu cầu khách hàng là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong mô hình trải nghiệm khách hàng. Chắc chắn trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ gặp phải vô số những vấn đề phát sinh.

Từ những nhu cầu ban đầu, khách hàng sẽ đưa ra thêm những nhu cầu mới với sự đòi hỏi cụ thể hơn, chi tiết hơn và nhiều hơn. Các nhu cầu đó có thể là đến tận nơi để sửa chữa, thay thế các linh kiện cấp tốc, nâng cấp sản phẩm, tối ưu hoá quy trình,…

Và nhiệm vụ của doanh nghiệp chính là nhanh chóng tìm ra giải pháp phù hợp để có thể đáp ứng khách hàng một cách kịp thời, tránh gây cảm giác khó chịu cho họ. Qua đó gia tăng trải nghiệm khách hàng trong thời đại số phát triển mạnh mẽ hiện nay.

Đáp ứng nhu cầu trước cả khi yêu cầu

Một số cách hữu hiệu mà bạn có thể áp dụng đó là gửi email gợi ý về sản phẩm, quà tặng hay các chương trình ưu đãi. Doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống quản trị dữ liệu và machine learning nếu doanh nghiệp có đủ nguồn lực. Qua đó đảm bảo được những yêu cầu cao nhất về mức độ bảo mật và khả năng phát triển hệ thống riêng.

Giúp khách hàng cảm thấy khác biệt

Điều mà bất kỳ khách hàng nào cũng mong muốn đó là sự khác biệt với khách hàng khác. Vì vậy, việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có giá trị khác biệt hoặc các giải pháp có khả năng tái định nghĩa trải nghiệm của khách hàng từ những điều lý tính trở thành trạng thái không cần thiết phải phân biệt đúng sai.

Customer Experience Pyramid là một mô hình trải nghiệm khái quát từng nấc nhu cầu của khách hàng để doanh ngahiệp dễ dàng định hướng chiến lược, thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng với nhu cầu thực tế của khách hàng để mang lại những trải nghiệm tối đa. Với những thông tin được chúng tôi chia sẻ trong bài viết, bạn đã có được cái nhìn đúng đắn nhất về mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid.

Mô hình Pyramid gồm 5 cấp độ trải nghiệm khách hàng:

1. Cấp độ cơ bản: Ở cấp độ này, khách hàng mong đợi những yếu tố cơ bản như sản phẩm/dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt. Nếu các yếu tố này không được đáp ứng, khách hàng có thể chuyển sang nhà cung cấp khác.
2. Cấp độ chức năng: Ở cấp độ này, khách hàng mong đợi sản phẩm/dịch vụ có tính năng và hiệu suất tốt. Họ quan tâm đến việc sản phẩm/dịch vụ có thể giúp họ giải quyết các vấn đề và nhu cầu cụ thể.
3. Cấp độ cảm xúc: Ở cấp độ này, khách hàng mong đợi một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ. Họ muốn cảm thấy hạnh phúc, hài lòng và kết nối với thương hiệu. Các yếu tố như thương hiệu, thiết kế, truyền thông và tương tác với thương hiệu đều quan trọng ở cấp độ này.
4. Cấp độ giá trị: Ở cấp độ này, khách hàng mong đợi một giá trị đích thực từ sản phẩm/dịch vụ. Họ quan tâm đến việc sản phẩm/dịch vụ có thể mang lại lợi ích dài hạn và đáng giá cho số tiền họ chi trả.
5. Cấp độ tương tác: Ở cấp độ này, khách hàng mong đợi một trải nghiệm tương tác và tham gia với thương hiệu. Họ muốn được tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ ý kiến và có một mối quan hệ tương tác với thương hiệu.

Mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở từng cấp độ. Bằng cách đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng ở mỗi cấp độ, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng cơ hội thành công trong kinh doanh.

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại: 028 6292 1313