7 cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, việc cách tiếp cận khách hàng mới đóng vai trò vô cùng quan trọng để giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế và mở rộng thị phần. Không chỉ dừng lại ở việc duy trì khách hàng cũ, các doanh nghiệp cần liên tục tìm kiếm và khai thác các cơ hội tiếp cận khách hàng mới nhằm tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững. Bài viết này sẽ đi sâu vào từng cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả, đồng thời phân tích những thách thức gặp phải cũng như các yếu tố then chốt giúp chiến dịch thành công.

Vì sao việc tiếp cận khách hàng mới là yếu tố sống còn?

Trong bất kỳ ngành nghề nào, khách hàng luôn là trung tâm của hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, việc duy trì khách hàng cũ không đủ để đảm bảo sự phát triển liên tục của doanh nghiệp. Thị trường luôn biến đổi, sở thích, hành vi tiêu dùng cũng có xu hướng thay đổi theo thời gian. Chính vì vậy, cách tiếp cận khách hàng mới chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì đà tăng trưởng, giảm thiểu rủi ro phụ thuộc quá nhiều vào một nhóm khách hàng nhất định.

Khách hàng cũ có thể rời đi – khách hàng mới giúp doanh nghiệp phát triển

Khách hàng cũ là nguồn lực quý giá, nhưng họ không mãi trung thành nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng. Môi trường cạnh tranh gay gắt khiến khách hàng dễ dàng chuyển sang đối thủ khi cảm thấy chưa hài lòng hoặc có lựa chọn khác tốt hơn. Do đó, việc xây dựng chiến lược để tiếp cận khách hàng mới giúp bù đắp cho sự thiếu ổn định từ khách hàng cũ, đồng thời mở rộng tệp khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội gia tăng doanh số.

Ngoài ra, khách hàng mới còn mang đến các phản hồi khác nhau, giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ và thích nghi nhanh hơn với xu hướng thị trường. Không chỉ thế, khách hàng mới còn góp phần mở rộng mạng lưới truyền thông, giúp thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ hơn trong cộng đồng mục tiêu.

Mở rộng tệp khách hàng giúp tăng doanh số và thị phần

Một trong những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp là mở rộng thị phần và tối đa hóa lợi nhuận. Để đạt được điều đó, việc cách tiếp cận khách hàng mới là bước thiết yếu, giúp doanh nghiệp không bị giới hạn trong một nhóm khách hàng cố định mà luôn sẵn sàng đón nhận các cơ hội mới. Mở rộng tệp khách hàng còn giúp giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một nhóm nhỏ, phòng tránh tình trạng doanh thu giảm sút đột ngột khi nhóm khách hàng cũ bị mất hoặc giảm chi tiêu.

Hơn nữa, tệp khách hàng mới còn đem lại tiềm năng lớn về doanh thu, đặc biệt khi doanh nghiệp biết cách chăm sóc, nuôi dưỡng họ một cách bài bản. Quá trình này không chỉ giúp khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Khách hàng mới tạo đà cho các chiến lược marketing mở rộng

Không ai có thể phủ nhận vai trò của khách hàng mới trong việc kích thích các chiến dịch marketing mở rộng. Khi đã có một lượng khách hàng mới ổn định, doanh nghiệp dễ dàng thử nghiệm các chiến lược quảng bá mới, sáng tạo hơn để phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Đồng thời, khách hàng mới còn giúp doanh nghiệp xác định rõ hơn các kênh truyền thông phù hợp, tối ưu ngân sách tiếp thị và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Chính nhờ vào phản hồi từ khách hàng mới, các doanh nghiệp còn có thể điều chỉnh các thông điệp, nội dung marketing để phù hợp hơn, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trên thị trường.

Những thách thức thường gặp khi tiếp cận khách hàng mới

Dù có ý nghĩa chiến lược quan trọng, việc cách tiếp cận khách hàng mới không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Các doanh nghiệp thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình này, từ việc hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng đến việc tối ưu các kênh truyền thông để đạt hiệu quả tối đa.

Không hiểu rõ hành vi và nhu cầu khách hàng mục tiêu

Một trong những rào cản lớn nhất là doanh nghiệp chưa thực sự nắm bắt được hành vi tiêu dùng, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến việc xây dựng các chiến dịch marketing không phù hợp, gây lãng phí ngân sách mà vẫn không mang lại hiệu quả mong muốn.

Để vượt qua thách thức này, doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng, đặc biệt là các đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý tiêu dùng. Thấu hiểu khách hàng không chỉ giúp xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu mà còn định hướng các chiến lược phù hợp hơn, từ nội dung đến kênh truyền thông.

Nội dung truyền thông không đủ thu hút

Trong thời đại số, người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với các nội dung đa dạng, hấp dẫn. Nếu nội dung truyền thông của doanh nghiệp không đủ sáng tạo, chưa thể gây ấn tượng hoặc chưa chạm đến cảm xúc khách hàng, khả năng họ bỏ qua là rất cao. Điều này khiến chiến dịch tiếp cận khách hàng mới mất hiệu quả rõ rệt.

Việc xây dựng nội dung giá trị, sáng tạo, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu là yếu tố quyết định thành bại. Các doanh nghiệp nên chú trọng vào storytelling (kể chuyện), video, hình ảnh sống động, đồng thời tận dụng các xu hướng nội dung mới để thu hút sự chú ý ngay từ lần đầu tiên.

Kênh tiếp cận chưa đúng hoặc chưa tối ưu

Dễ hiểu, rằng việc chọn sai kênh truyền thông sẽ khiến chiến dịch tiếp cận khách hàng mới thất bại hoặc lãng phí ngân sách. Mỗi nhóm khách hàng có thói quen sử dụng các nền tảng khác nhau: có thể là Facebook, TikTok, LinkedIn hoặc các website chuyên ngành.

Doanh nghiệp cần phân tích kỹ các dữ liệu để xác định đúng kênh phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của mình. Ngoài ra, việc tối ưu liên tục các chiến dịch qua A/B testing, đo lường hiệu quả để điều chỉnh kênh truyền thông phù hợp là chìa khóa giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm ngân sách.

Thiếu chiến lược nuôi dưỡng sau khi tiếp cận

Không ít doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch tiếp cận, nhưng lại bỏ quên giai đoạn chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng mới. Thực tế, đa số khách hàng sẽ chưa sẵn sàng mua hàng ngay sau lần tiếp xúc đầu tiên, họ cần thêm các tương tác làm rõ giá trị và xây dựng lòng tin.

Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng dựa trên email marketing, chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội, tự động hóa marketing là các phương án hiệu quả. Việc này giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, đồng thời tạo ra các cơ hội bán hàng chéo, bán thêm.

7 cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả

Để giúp các doanh nghiệp có thể thành công trong việc cách tiếp cận khách hàng mới, dưới đây là 7 phương pháp đã qua thử nghiệm, đem lại hiệu quả rõ rệt. Mỗi phương pháp đều yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sáng tạo, và khả năng đo lường để tối ưu liên tục.

Nghiên cứu và xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer Persona)

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là nền tảng để xây dựng mọi chiến dịch marketing thành công. Phân tích sâu về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi tiêu dùng, vấn đề họ gặp phải, mục tiêu cá nhân… giúp doanh nghiệp tạo ra các nội dung phù hợp, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.

Việc xây dựng chân dung khách hàng không chỉ dựa trên dữ liệu đã có mà còn cần khảo sát, phỏng vấn trực tiếp để có cái nhìn chân thực hơn. Khi đã rõ ràng về buyer persona, doanh nghiệp có thể tùy biến các chiến dịch truyền thông, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Xây dựng nội dung giá trị và hấp dẫn (Content Marketing)

Trong thời đại số, nội dung chính là vua. Một chiến lược content marketing hiệu quả sẽ thu hút, giữ chân khách hàng mới dễ dàng hơn. Nội dung không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, mà còn phải kể câu chuyện, chia sẻ kiến thức, giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Các dạng nội dung phổ biến bao gồm blog, video hướng dẫn, ebook, podcast, infographic,… Tùy thuộc vào đặc điểm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần sáng tạo để tạo ra nội dung phù hợp, mang tính giáo dục, giải trí hoặc truyền cảm hứng. Đồng thời, nội dung phải tối ưu SEO để tăng khả năng hiển thị tự nhiên.

Tối ưu website chuẩn SEO để tăng lượt tiếp cận tự nhiên

Website chính là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến. Một website chuẩn SEO sẽ giúp tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google, từ đó kéo dài lưu lượng truy cập miễn phí và ổn định. Để làm được điều này, nội dung cần tối ưu hóa từ khóa, cấu trúc trang rõ ràng, tốc độ tải trang nhanh và thân thiện với thiết bị di động.

Ngoài ra, việc xây dựng backlink chất lượng, tối ưu trải nghiệm người dùng và cập nhật nội dung thường xuyên còn giúp website duy trì vị trí cao trên kết quả tìm kiếm. Đây là hình thức cách tiếp cận khách hàng mới bền vững, lâu dài, giảm thiểu phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo.

Quảng cáo Google & Facebook Ads để tiếp cận nhanh

Khi cần kết quả nhanh, chạy quảng cáo là phương án tối ưu để tiếp cận khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn. Google Ads giúp doanh nghiệp xuất hiện ngay trên kết quả tìm kiếm, phù hợp với các chiến dịch hướng đến khách hàng đang có nhu cầu rõ ràng. Trong khi đó, Facebook Ads cho phép targeting chính xác dựa trên sở thích, hành vi, vị trí địa lý…

Lợi ích của quảng cáo trả phí nằm ở khả năng đo lường rõ ràng, tối ưu ngân sách và linh hoạt điều chỉnh chiến dịch theo thời gian thực. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần hiểu rõ cách đặt giá thầu, lựa chọn đối tượng phù hợp và sáng tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn.

Tận dụng mạng xã hội (Facebook, TikTok, LinkedIn..) để mở rộng tệp khách

Mạng xã hội không chỉ là nơi giao lưu, giải trí mà còn là kênh cực kỳ hiệu quả để cách tiếp cận khách hàng mới. Với khả năng phân phối nội dung nhanh chóng, tương tác trực tiếp, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng và tạo dựng niềm tin dễ dàng hơn.

Các nền tảng như Facebook, TikTok phù hợp với các chiến dịch hướng tới đông đảo khách hàng tiêu dùng, còn LinkedIn thích hợp cho các doanh nghiệp B2B. Sử dụng các hình thức nội dung đa dạng như livestream, story, reels, post tương tác, doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Email Marketing – nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động

Email marketing là hình thức chăm sóc khách hàng tự động, giúp duy trì liên hệ liên tục, gửi các thông điệp phù hợp dựa trên hành vi của khách hàng. Công cụ này rất hiệu quả trong việc nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng, thúc đẩy họ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể cá nhân hóa nội dung, gửi các ưu đãi đặc biệt, thông báo sản phẩm mới, hoặc cung cấp các tài nguyên hữu ích như ebook, khóa học miễn phí… giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo tiền đề cho các chiến dịch bán hàng dài hạn.

Tạo ưu đãi đầu vào hấp dẫn (giveaway, miễn phí dùng thử, ebook..)

Các chương trình ưu đãi, giveaway hay dùng thử miễn phí là cách thu hút khách hàng mới hiệu quả, tạo ra các điểm chạm đầu tiên tích cực. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, khả năng họ trở thành khách hàng trung thành sẽ tăng lên rõ rệt.

Nội dung của các ưu đãi cần rõ ràng, hấp dẫn, phù hợp với sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, doanh nghiệp cần có kế hoạch truyền thông hợp lý để lan tỏa các chương trình này, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trên các nền tảng phù hợp.

Các yếu tố giúp tăng hiệu quả khi tiếp cận khách hàng mới

Để nâng cao độ thành công của các phương pháp cách tiếp cận khách hàng mới, doanh nghiệp cần chú trọng vào những yếu tố then chốt sau:

Nội dung cá nhân hóa, đúng thời điểm

Khách hàng ngày nay mong muốn được đối xử như những cá nhân đặc biệt. Nội dung cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng sẽ làm tăng khả năng tương tác, tạo cảm giác gần gũi và thúc đẩy hành động mua hàng.

Công nghệ tự động hóa giúp gửi nội dung đúng thời điểm như email chào mừng, đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi, hay nhắc nhở khách hàng về các chương trình ưu đãi phù hợp. Điều này vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Chăm sóc và phản hồi nhanh khi khách hàng quan tâm

Tương tác nhanh chóng với khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm là bí quyết để giữ chân họ và thúc đẩy hành vi mua hàng. Các phản hồi kịp thời tạo dựng lòng tin, giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và chu đáo của doanh nghiệp.

Sử dụng các công cụ tự động để gửi phản hồi nhanh qua chatbots hoặc hệ thống CRM giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.

Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi và nuôi dưỡng

Hệ thống CRM là trợ thủ đắc lực trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng, lịch sử tương tác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tự động, cá nhân hóa nội dung và tăng khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

Ngoài ra, CRM còn giúp phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng, từ đó ưu tiên các chiến dịch phù hợp, nâng cao ROI của hoạt động marketing.

Tối ưu hành trình trải nghiệm của khách hàng từ lần đầu tiếp xúc

Hành trình khách hàng từ lần đầu tiếp xúc đến khi trở thành khách hàng trung thành cần được tối ưu hóa liên tục. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ các điểm chạm, tạo ra trải nghiệm liền mạch, dễ tiếp cận, đồng thời cung cấp các hỗ trợ kịp thời.

Việc này bao gồm thiết kế website thân thiện, tối ưu quy trình thanh toán, cung cấp nội dung phù hợp, và liên tục theo dõi phản hồi để điều chỉnh phù hợp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào thương hiệu.

Những lưu ý quan trọng khi xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mới

Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mới không chỉ đơn thuần là chọn kênh, tạo nội dung, mà còn cần có các nguyên tắc và lưu ý đặc biệt để đảm bảo thành công lâu dài.

Không chỉ tập trung vào bán hàng – hãy tạo giá trị trước

Thay vì chỉ chăm chăm bán hàng, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Nội dung chia sẻ kiến thức, giải pháp, hoặc các hoạt động cộng đồng giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, từ đó xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững.

Giá trị chân thật chính là kim chỉ nam giúp chiến dịch cách tiếp cận khách hàng mới đạt hiệu quả cao, đồng thời nâng tầm thương hiệu trên thị trường.

Cần đo lường hiệu quả từng kênh để tối ưu ngân sách

Không phải tất cả các kênh đều phù hợp với mọi doanh nghiệp hoặc mọi chiến dịch. Việc đo lường và phân tích hiệu quả từng kênh giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hợp lý, tăng cường các hoạt động mang lại ROI cao, và loại bỏ các hoạt động kém hiệu quả.

Các công cụ phân tích, dashboard tổng hợp dữ liệu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp cận khách hàng mới.

Hành vi khách hàng thay đổi nhanh – luôn cập nhật & thử nghiệm

Thị trường luôn biến đổi, hành vi khách hàng thay đổi liên tục theo xu hướng, công nghệ mới, hoặc các yếu tố xã hội. Do đó, doanh nghiệp cần luôn cập nhật các xu hướng mới, thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo, và linh hoạt điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Quy trình thử nghiệm, lấy phản hồi nhanh rồi tối ưu liên tục sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh, đồng thời nâng cao hiệu quả của các hoạt động cách tiếp cận khách hàng mới.

Kết hợp inbound và outbound marketing để đạt hiệu quả toàn diện

Hai phương pháp inbound (tiếp cận dựa trên nội dung, giá trị) và outbound (quảng cáo trả phí, cold calling) đều có vai trò riêng biệt nhưng bổ sung lẫn nhau. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tổng hòa, tận dụng ưu điểm của cả hai để mở rộng phạm vi tiếp cận, đồng thời tối đa hóa hiệu quả.

Inbound giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững, còn outbound giúp tiếp cận nhanh và chính xác đối tượng mục tiêu, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động marketing.

Kết luận

Việc cách tiếp cận khách hàng mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Từ nghiên cứu chân dung khách hàng, xây dựng nội dung hấp dẫn, tối ưu website, đến sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả và hệ thống nuôi dưỡng khách hàng tự động, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thành công. Các yếu tố như cá nhân hóa nội dung, chăm sóc khách hàng nhanh chóng, cập nhật xu hướng mới và phối hợp giữa inbound và outbound marketing sẽ giúp nâng cao hiệu quả của mỗi chiến dịch. Cuối cùng, sự linh hoạt, sáng tạo và đo lường liên tục chính là chìa khóa để doanh nghiệp luôn giữ vững vị thế và khai thác tối đa tiềm năng của thị trường.

ONESE Marketing tự hào là đối tác đồng hành đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp từ năm 2007, cam kết giúp doanh nghiệp của bạn thành công trong hành trình tiếp cận khách hàng mới hiệu quả nhất.

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại: 028 6292 1313