Bài học Marketing: Một người mua một chiếc máy sấy quần áo vì những lý do gì?

Một chiếc máy sấy là để sấy quần áo chứ còn cần lý do gì nữa để mua? Bạn cũng nghĩ như vậy ư? Nhưng những chuyên gia tiếp thị và cải cách đổi mới sẽ đi sâu hơn vào lý do khách hàng cần mua nó.

Hãy cùng tìm hiểu lý do một người mua (thuê) sản phẩm cụ thể, họ cần hoàn tất một công việc nào đó và sản phẩm của bạn có thể giúp họ hoàn tất với chi phí tối ưu, an toàn, dễ dàng và hiệu quả. Chúng ta cần hiểu rõ một điều rằng, con người trên thế giới luôn gặp phải một vấn đề cụ thể nào đó trong cuộc sống và họ luôn tìm kiếm giải pháp để thực hiện được, giải quyết được. Từ việc thiết yếu như ăn mặc, làm việc, chăm sóc gia đình tới những việc ít thường xuyên hơn như bệnh tật, di chuyển, sự nghiệp.

Người ta sẽ mua sản phẩm khi nó đảm bảo được 3 yếu tố cơ bản:

• Chức năng (làm được việc cụ thể)
• Chi phí (phù hợp thu nhập và sự cạnh tranh giá bán)
• Cảm xúc (an toàn, dễ sử dụng, yêu mến, tự hào)

Như vậy, một sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng không chỉ ở khía cạnh chức năng như chúng ta hay nhìn rõ trước mắt. Trong sâu thẳm, khách hàng luôn muốn nhiều hơn thế, thậm chí bản thân chúng ta có những mối quan tâm đó, đặc biệt là cảm xúc nhưng ít khi chúng ta để tâm tới nó hay tạo ra nó cho khách hàng khi chúng ta tạo ra sản phẩm và kinh doanh.

Còn theo Clayton Christensen, nhà quản trị cải cách đột phá đã làm rõ vấn đề này như sau: Khách hàng luôn gặp một vấn đề nào đó và họ cần một giải pháp xử lý được nó. Như vậy, nếu bạn có một sản phẩm (giải pháp) để giải quyết được việc cần hoàn tất của khách hàng, bạn sẽ được người mua lựa chọn, tức là bạn sẽ bán được hàng một cách nhanh chóng và nhiều nhất có thể so với các đối thủ.

Việc của chúng ta là tạo ra cách làm (giải pháp cho việc của khách hàng cần giải quyết) một cách hiệu quả, và tốt nhất nó lên đảm bảo đủ 3 yếu tố về chức năng, chi phí và cảm xúc. Để có thể biết được khách hàng đang gặp vấn đề gì, hỏi khách hàng là không đủ vì ngay cả họ nhiều khi không nhận ra họ đang gặp một vấn đề. Nói cách khác, bản thân họ còn không rõ họ gặp vấn đề gì, họ đang bế tắc và chúng ta cần quan sát họ, nói cho họ biết chúng ta có thể giúp họ hoàn tất việc-phải-làm.

Hãy cùng tôi liệt kê việc cần hoàn tất hay rõ ràng hơn là lý do một người cần mua chiếc máy sấy quần áo gia đình nhé, nếu bạn thấy còn nữa, hãy chia sẻ cho tôi.

1. Tôi mua máy sấy vì nó giúp tôi sấy quần áo.
2. Tôi mua máy sấy vì tôi không có thời gian để phơi đồ.
3. Tôi mua máy sấy vì tôi không chắc trời đổ mưa lúc nào khi tôi phơi đồ ngoài trời.
4. Tôi mua máy sấy vì tôi muốn được nghỉ ngơi sau giờ làm.
5. Tôi mua máy sấy vì tôi có con nhỏ, chúng thay đồ quá nhiều.
6. Tôi mua máy sấy vì nhà tôi đông người, chúng tôi không dễ dàng giặt và phơi đồ mỗi ngày.
7. Tôi mua máy sấy vì thời tiết ở miền Bắc vào mùa đông và mùa nồm khó mà khô được.
8. Tôi mua máy sấy vì tôi không muốn mua nhiều quần áo, nó giúp tôi sấy khô chỉ sau 30 phút.
9. Tôi mua máy sấy vì tôi sống trong một căn hộ nhỏ, tôi chẳng còn chỗ nào để treo đồ lên phơi.
10. Tôi mua máy sấy vì tôi cần thêm 1 giờ mỗi ngày để đọc sách, thư giãn.
11. Tôi mua máy sấy vì tôi phải đi công tác rất nhiều, chồng và con tôi không thể tự lo được việc đó.
12. Tôi mua máy sấy vì nó giúp tôi giặt được chăn (mền) và quần áo, khăn hàng tuần.
13. Tôi mua máy sấy vì mọi khi tôi phải mang những chiếc áo lớn ra tiệm, tôi không có thời gian.
14. Tôi mua máy sấy vì nếu không có nó, chắc là hàng tháng tôi không giặt chăn và đồ trải giường, nó rất bẩn nhưng tôi không có thời gian mang ra tiệm.
15. Tôi mua máy sấy vì tôi mới sinh con, không chỉ không khỏe mà chăm đứa trẻ cũng khiến tôi kiệt sức rồi.
16. Tôi mua máy sấy vì nó giúp quần áo khô ráo, không có vi khuẩn và cực kỳ thơm tho.
17. Tôi mua máy sấy vì đôi khi tôi có những sự kiện đột xuất mà bộ váy của tôi cần dùng nếu đợi phơi thì không biết bao giờ tôi mới dùng được.
18. Tôi mua máy sấy vì nó cũng rất nhỏ gọn để vào bất cứ góc nào để sử dụng.
19. Tôi mua máy sấy vì nó không tốn thêm tiền điện là bao, lại hiếm khi hỏng hóc, ông bà ở nhà dễ dàng vận hành nó.
20. Tôi mua máy sấy vì cả nhà sẽ không phải chờ khi tôi phơi đồ, thằng lớn cũng không lo kiểm tra trời có mưa hay không, nó sẽ tập trung vào việc học dễ dàng.
21. Tôi mua máy sấy vì nhà bạn tôi cũng có, tôi muốn có nó.
22. Tôi mua máy sấy vì tôi đi siêu thị, họ đang khuyến mãi và cô nhân viên tư vấn nhiệt tình.
23. Tôi mua máy sấy vì tôi muốn làm món quà tặng bà xã để cô ấy có thêm thời gian nghỉ ngơi.
24. Tôi mua máy sấy vì tôi có thể kiếm thêm 3-5 triệu khi làm thêm trong khi không phải lo phơi đồ nữa.
25. Tôi mua máy sấy vì ….

Theo bạn, một người sẽ mua một chiếc máy sấy vì lý do nào nữa? Tôi không chắc là gì, nhưng tôi tin là còn có lý do nào đó mà khiến người ta mua nó.

Qua bài viết này, chỉ từ một sản phẩm cụ thể chúng ta đã thấy rằng, việc khách hàng quyết định mua một sản phẩm (giải pháp) là khác nhau với các lý do và hoàn cảnh khác nhau. Nếu chúng ta không tìm (tạo) ra được nó để thấu hiểu khách hàng, chắc chắn họ sẽ mua sản phẩm của đối thủ hay tệ hơn, họ sẽ tìm giải pháp tự làm thay thế và không mua của ai.

Hãy làm rõ những lý do khách hàng cần mua sản phẩm của bạn, truyền thông chúng trong các thông điệp quảng cáo vào từng nhóm người mua cụ thể, bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn, với giá cao nhất trong nhiều lần, lặp lại liên tục.

Để được tư vấn về Tái Tạo Kép cũng như làm rõ lợi điểm bán hàng độc nhất cũng như tìm ra lý do khách hàng cần mua sản phẩm (giải pháp) của bạn, hãy gọi để được tư vấn.

ONESE TEAM

Bài viết liên quan:

• Làm rõ lợi điểm bán hàng độc nhất và các lý do khách hàng cần mua hàng của bạn
• 10 tiêu đề quảng cáo tuyệt vời khiến người đọc mua hàng của bạn ngay lập tức
• 4 yếu tố cần làm rõ khi triển khai Digital Marketing giúp mang lại hiệu quả bền vững

Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng

ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng với phương pháp tiếp thị hiệu quả bằng Inbound Marketing – Giúp doanh nghiệp sản xuất nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng qua việc phân phối nội dung đúng kênh. Tối ưu các nền tảng tiếp thị trực tuyến sẵn có.